Customer Success Manager H/F - 75

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1500 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.Mission principale

En tant que Customer Success Manager (H/F), tu es le garant de la satisfaction, de la fidélisation et de la croissance de nos clients. Tu joues un rôle clé dans la relation post-vente, en accompagnant nos clients grands comptes dans l'adoption et la valorisation du produit Tessan :

Gestion et satisfaction client

- Être l'interlocuteur privilégié des clients sur l'ensemble du cycle de vie post-signature
- Convertir nos clients en ambassadeurs durables de Tessan
- Piloter la mise en place opérationnelle des dispositifs Tessan en lien avec les équipes internes (sales, support, logistique, médicale)
- Assurer le suivi des KPIs de performance, d'adoption et de satisfaction
- Anticiper les besoins clients et identifier les opportunités d'amélioration continue

Développement et croissance du compte

- Identifier les opportunités d'augmentation du nombre de téléconsultations par client
- Assurer et améliorer la satisfaction de nos pharmacies
- Contribuer au renouvellement des contrats
- Développer une relation de confiance avec nos futurs ambassadeurs

Collaboration interne

- Participer à l'amélioration des process internes et à la restructuration actuelle du service.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Support, Sales, et Opérations pour garantir la qualité de service.

Requirements:

Ton profil idéal :

Expérience :

- Minimum 5 ans d'expérience dans des fonctions CSM, Account Manager ou KAM.
- L'expérience dans un environnement à forte croissance / scale-up est fortement appréciée.

Compétences clés :

- Forte autonomie attendue & capacité à gérer plusieurs projets en simultané
- Tempérament commercial ++
- Connaissance du monde de la santé (pharmacies, ...)
- Excellentes capacités relationnelles et sens aigu du service client.
- Maîtrise d'un outil CRM (idéalement HubSpot).
- Leadership et excellentes capacités de communication écrite et orale.

Rémunération :

Rémunération : selon profil.

Ce que nous te proposons :

Télétravail (1 jour par semaine)

Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

Carte Swile (12€/jour)

Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

Locaux flambants neufs (Paris)

Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)