Chargé de Relations Donateurs Collecte H/F - 75

Vous avez pour mission d'assurer le suivi et la gestion des demandes entrantes des donateurs de la FFC. Vous êtes en charge des échanges quotidiens avec les donateurs, participez au traitement administratif des dons et des commandes, ainsi qu'aux actions de collecte de fonds et de communication.

MISSIONS COMMUNES (en lien avec le/la chargé(e) de relations donateurs)
- Relations donateurs

- Assurer l'accueil téléphonique (messages entrants)
- Ecouter, analyser, conseiller et répondre de façon pertinente dans les meilleurs délais aux demandes émanant des donateurs ;
- Assurer le suivi des demandes grand public (enregistrement, envoi de brochures, relances en cas de non-concrétisation) ;
- Mettre à jour les informations dans le CRM via les fiches contacts provenant des contacts ou des tiers ;
- Assurer l'application du RGPD dans le traitement des données donateurs et la réponse aux demandes de suppression ou de modification ;
- Être garant du respect des règles de déontologie dans le traitement des dons
- Assurer un reporting ;

2. Contribution aux objectifs de collecte par des actions de fidélisation/ prospection

- Participer à l'organisation d'actions spécifiques auprès des donateurs ;
- Recueillir et archiver les témoignages des donateurs ;
- Participer aux réflexions relatives aux actions de prospection et de fidélisation des donateurs ;
- Assurer une présence aux différents salons : préparer et animer le stand, échanger avec le public ;

MISSIONS SPECIFIQUES
- Gestion des dons :

- Rédiger, mettre à jour et harmoniser les procédures, proposer des améliorations et participer à l'automatisation des traitements ;
- Veiller au respect des procédures de saisie des dons en interne avec le prestataire externe
- Assurer le suivi des flux entrants et sortants entre la FFC et le prestataire de gestion de dons (transfert de chèques, réception des dons en numéraire etc...)
- Assurer le lien avec le service comptable pour la saisie et le cadrage des différents états financiers ;
- Suivre, coordonner et contrôler la qualité des prestations (réception, traitement des dons, encaissement, et émission des reçus fiscaux) ;
- Rédiger et mettre à jour tous les supports relatifs à la relation donateurs ;
- Gérer les dons annulés, échoués et rejetés, dons « in memoriam », Parcours Du Coeur, etc...
- Être force de proposition pour améliorer la gestion de la relation donateur ;
- Participer au processus d'identification des grands donateurs et à la mise en place d'actions de remerciement et de fidélisation.

2. Travaux administratifs :

- Effectuer les déclarations d'appel à la générosité du public et assurer l'archivage de l'ensemble des documents ;
- Assurer le suivi des demandes et veiller à leur archivage
- En cas d'absence dans le service, assurer le traitement des commandes de brochures.

Formation :

- Bac +2/3 en action commerciale ou gestion administrative.
- Expérience minimum de 3 ans sur des fonctions similaires idéalement sur le secteur associatif

Compétences techniques :

- Excellente communication orale et écrite
- Maitrise des outils bureautiques
- Maitrise des outils CRM (connaissance d'Alizé serait un plus)

Qualités requises :

- Organisé(e) et rigoureux (se)
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Empathie et écoute active
- Capacité à gérer les conflits
- Sens du service
- Sens de la confidentialité

On vous en dit plus sur les conditions ?

Rejoindre la FFC, c'est entrer dans une équipe investie et déterminée à avoir un impact concret sur le fléau des maladies cardiovasculaires. Nous attendons de chacun un investissement dans son travail mais aussi dans la dynamique de groupe. Nous avançons ensemble, nous gagnons ensemble et parfois, nous nous prenons les pieds dans le tapis... ensemble. Il faut donc avoir le recul nécessaire pour analyser, comprendre et assumer la difficulté rencontrée, en toute bienveillance, pour pouvoir s'adapter et progresser. Ensemble, nous trouvons des solutions et grandissons.

La force du collectif va au-delà des salariés. Nous avons la chance de bénéficier d'un réseau de bénévoles très engagés avec lesquels nous sommes dans une démarche de co-construction. Cela peut prendre un peu plus de temps mais cela nous permet d'avancer avec force et conviction.

Lieu de travail : Paris (Nation) dans des locaux réaménagés et équipés à neuf

Type de contrat : CDI

Statut : Employé forfait heures - 1607 h / an

Temps de travail : Temps plein - 38 heures par semaine (18 jours de RTT)

Télétravail : 1 jour par semaine et un deuxième jour toutes les 2 semaines.

Rémunération : 32 000 à 36 000 € selon profil et expérience

Avantages :

- TR d'une valeur de 11 € prise en charge à 60 % ;
- Participation au transport à hauteur de 75 % ;
- Retraite complémentaire pris en charge à 100 % par l'employeur ;
- Mutuelle et prévoyance pris en charge à 70 % par l'employeur ;

Et en ce qui concerne les étapes de recrutement ?

N'hésitez pas à nous faire parvenir votre CV ainsi que votre lettre de motivation

Savez-vous ce qui est à l'origine d'un décès toutes les 4 minutes en France ? Qui est la première cause de mortalité chez les femmes de tout âge et les hommes de plus de 65 ans ? Qui est la première cause de handicap acquis ? Ce sont les maladies cardiovasculaires.

Et savez-vous comment, dans 80% des cas, nous pouvons éviter ces maladies ? En choisissant un mode de vie plus sain.

Ce véritable enjeu de santé publique pourrait être en grande partie résolu en communiquant des informations claires sur les gestes simples à adopter, à la portée de tous.

Qui sommes-nous ?

La Fédération Française de Cardiologie lutte depuis plus de 60 ans contre les maladies cardiovasculaires, première cause de mortalité chez la femme de tout âge et chez les hommes de plus de 65 ans, seconde cause de mortalité en France avec environ 150 000 décès par an. La FFC fédère 27 Associations régionales de Cardiologie, indépendantes juridiquement, et plus de 263 Clubs Coeur et Santé, sections rattachées aux Association régionales, partout en France.

Ainsi, les actions de la FFC sont impulsées localement par son maillage territorial, dont les quatre missions prioritaires sont :

- Le soutien à la recherche, afin de mieux prévenir les maladies cardiovasculaires, mieux les guérir, découvrir et former les talents de demain ;

- La prévention des maladies cardiovasculaires, pour privilégier une prise de conscience collective et individuelle, rendre l'information accessible et mettre en capacité d'agir la majorité de la population ;

- L'initiation aux gestes qui sauvent, pour améliorer la prise en charge rapide de la mort subite ;

- L'accompagnement des personnes, en réadaptation et en prévention primaire, pour adapter et changer les comportements individuels en matière de prévention des maladies cardiovasculaires.

Pour mener à bien ses missions, la FFC s'appuie sur l'engagement de plus de 2 000 bénévoles réguliers (dont 300 cardiologues bénévoles), mais aussi sur le soutien d'une trentaine de salariés au siège de l'association. Elle mène ses actions quasi exclusivement grâce à la générosité du public (dons, legs, donations ou assurance vie...) et à l'aide de ses entreprises partenaires (mécénat).

Vous souhaitez mettre votre énergie et vos compétences au service d'un enjeu de santé publique majeur ?

Rejoindre la Fédération c'est embarquer pour une aventure en plein renouveau. Nous avons besoin de votre dynamisme et de votre état d'esprit positif pour agir ensemble contre les maladies cardiovasculaires.