Technicien Informatique H/F - 75

MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie. Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1, avec une forte sensibilité documentation et structuration des connaissances pour rejoindre l'un de nos clients grands comptes, acteur majeur du secteur de la presse.Vous interviendrez à la fois sur le support utilisateurs et sur la création/amélioration des procédures internes du service.

Vos missions seront les suivantes :

- Répondre aux demandes utilisateurs (téléphone, mail, tchat)
- Prendre en charge et suivre les tickets via l'outil ITSM
- Diagnostiquer et résoudre les incidents N1
- Assister sur les installations de matériel et logiciels
- Escalader lorsque nécessaire
- Créer, maintenir et structurer la documentation interne (procédures support, guides utilisateurs, pas-à-pas, FAQ)
- Participer à l'amélioration continue du service (mise à jour de la base de connaissances, organisation des process)