Customer Success Manager H/F - 75

Bleen c'est la jardinerie digitale française qui propose des solutions innovantes et éco-responsables pour bien vivre son extérieur et prendre soin de ses animaux de compagnieFondée en 2021, Bleen (www.mybleen.com) est la nouvelle jardinerie en ligne qui bouscule les codes des jardineries traditionnelles en rendant l'entretien du jardin simple, accessible à tous et 100% connecté.

Notre ambition : devenir la marque digitale de référence dans l'entretien du jardin et de l'outdoor en France puis en Europe grâce à une stratégie de contenu et d'accompagnement très forte

Notre constat : le marché du jardin est un marché de taille (€9Mds seulement en France) et en pleine croissance (+15%) mais qui n'a pourtant que très peu évolué sur les 20 dernières années.

Notre objectif : Simplifier l'entretien du jardin en offrant à nos clients un service d'assistance illimitée de nos meilleurs experts jardin. Les jardiniers amateurs ne se sentiront plus jamais seuls et perdus face à leur jardin. Quoi faire ? Quoi acheter ? Comment faire ? Quand le faire ? ... BLEEN met fin à tout ces doûtes qui perturbent trop souvent un des loisirs favoris des Français.

Good to know : 3 ans après notre lancement officiel et une 1ère levée de fonds de 1,5M€, nous avons déjà plusieurs milliers de clients et sommes en train d'élargir notre gamme de produits : pelouse, plantes, outillage, antimoustique, antifourmis, animalerie, etc.

À court terme : Pour accompagner le développement de Bleen, nous recherchons activement un.e alternant en Customer Care pour nous aider dans cette nouvelle étape et prendre en charge toute la relation client, qui est au coeur de nos préoccupations.

LES MISSIONS

Ta mission sera d'accompagner nos clients en répondant de manière efficace et rapide à leurs demandes, et de tout mettre en oeuvre pour avoir le meilleur taux de satisfaction clients possible :

- Tu prendras en charge les contacts clients sur l'ensemble de nos supports (email, téléphone, Facebook, Instagram, chat)

- Répondre aux demandes de nos utilisateurs afin d'assurer la meilleure expérience possible

- Amélioration continue de la satisfaction client (front office, logistique...)

- Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client

- Force de proposition pour créer une expérience client toujours plus différenciant

- Augmenter le panier moyen où tu seras en charge de l'upsell chez nos clients existants

- Maîtriser le taux de rétention (% churn)

POURQUOI NOUS REJOINDRE?

- Évoluer dans un environnement ultra-stimulant et une équipe sympa!
- Avoir de vraies responsabilités : liberté d'action, cycles de décision courts.
- Contribuer activement au développement d'une start-up qui a du sens et qui innove.
- Avoir sous ta responsabilité l'un des départements les plus importants de Bleen

Comment postuler ?

Si tu ne veux pas louper cette belle opportunité, envoie-nous ton CV + quelques lignes sur ta motivation en précisant la durée et le rythme de ton alternance + ta date de naissance. On a hâte de te rencontrer ! Merci

Nous recherchons une personne motivée pour participer à un projet mêlant impact environnemental, social et sociétal ainsi que réalités économiques. Il est important pour nous d'intégrer à notre équipe quelqu'un qui partage nos valeurs et soutient la cause que nous défendons.

- Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit (téléphone, mail, chat...), avec une maîtrise parfaite de l'orthographe #motus

- La satisfaction des clients est source de motivation pour toi,

- Tu es organisé.e, rapide, efficace et ultra-dynamique,

- La positive attitude, plus qu'un hit, c'est un état d'esprit chez toi !

- Tu as une bonne connaissance des réseaux sociaux et des problématiques liées au service client

- De bonnes capacités à travailler avec agilité sur des sujets différents à mener de front, avec organisation et avec le sens des priorités

- Tu aimes trouver des solutions: tu sais faire preuve d'esprit d'initiative pour ne pas rester bloqué

- Tu es curieux (e) et débrouillard (e) : tu peux te prendre d'intérêt pour tout type de sujet et en comprendre très vite les enjeux

- Flexible sur le travail le week-end (car oui dans l'univers du jardin, les clients ont naturellement souvent besoin de nous le week-end)