Change Manager CRM H/F - 75

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.NEXTON recrute un Change Manager CRM H/F, en CDI à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Une migration internationale majeure est en cours : plus de 120 filiales, 5 000 utilisateurs, et un changement stratégique visant à remplacer un CRM historique par Microsoft Dynamics.
Tu intègres le coeur de la transformation, avec une mission claire : conduire le changement, structurer l'adoption, engager les communautés et faire du nouveau CRM un levier concret de performance.

Tes missions :

Formation & Adoption

- Tu construis un plan d'onboarding dédié aux Business Key Users (BKU) afin d'accélérer leur montée en compétence et leur rôle de relais locaux.
- Tu crées des supports de formation à haute valeur ajoutée : modules e-learning, guides utilisateurs, fiches astuces, bonnes pratiques et documents d'accompagnement.
- Tu structures un parcours d'adoption qui rend l'utilisation de Dynamics fluide, intuitive et attractive.

Change Management

- Tu définis et pilotes un plan complet de conduite du changement pour soutenir l'adoption mondiale de la solution.
- Tu mesures et suis les indicateurs d'adoption et de satisfaction, afin de détecter résistances, frustrations et besoins réels.
- Tu proposes des actions correctrices et des améliorations continues pour maintenir une dynamique d'engagement forte.

Livrables attendus

- Newsletters et contenus Engage publiés régulièrement.
- Supports de formation, guides utilisateurs et documentations de release.
- Plan d'onboarding structuré pour les BKU.
- Indicateurs d'adoption, analyses et recommandations d'amélioration.
- Webinars animés et comptes rendus associés.