Solution Orchestrator H/F - 75

Cette entreprise développe une nouvelle génération de solutions d'automatisation pour les opérations clients, en s'appuyant sur une plateforme d'agents IA capables d'exécuter des actions de bout en bout.
Contrairement aux approches classiques basées uniquement sur des chatbots, ces agents ne se limitent pas à répondre : ils réalisent des opérations concrètes (remboursements, vérifications, mises à jour, contrôles, etc.) en interagissant directement avec les outils internes et systèmes métiers des clients.
L'ambition est de libérer les équipes des tâches répétitives et d'automatiser des cas d'usage complexes avec un très haut niveau de fiabilité.
Le projet est porté par une équipe fondatrice issue de scale-ups et de grands groupes technologiques, avec une forte expérience en IA, produit et opérations.1. Discovery & Scoping
- Ateliers de discovery pour comprendre les workflows.
- Sélection des use cases prioritaires (KYC, remboursements, annulations...).
- Roadmap de déploiement, KPIs, critères de succès.

2. Conception / Architecture
- Traduire les besoins business en architecture d'agent IA.
- Définir les actions : Click Refund, Validate ID, etc.
- Construire les flowcharts.
- Définir les prompts et les adapter après tests.

3. Pilotage de Projet
- Chef d'orchestre entre le client et les ingénieurs.
- Gestion du planning, risques, ressources (FDEs).
- Reporting interne/externe.

4. Mise en Production & Adoption
- Superviser les tests (UAT).
- Corriger les prompts, améliorer la logique.
- Atteindre un taux d'accuracy élevé.
- Post-launch reviews et suivi avec le Customer Success.

5. Business / Cross-sell
- Identifier de nouveaux use cases.
- Proposer des extensions ou automatisations supplémentaires.