Stage Assistant Csm H/F - 75

L'app de cohésion préférée des salariés

On est nombreux à vouloir s'investir dans un projet qui dépasse le cadre du travail - quelque chose qui nous rassemble, nous motive et nous donne l'impression de contribuer à plus grand que nous.

Chez SquadEasy, on a eu une idée toute simple :
et si on s'y mettait ensemble ?

SquadEasy crée des aventures collectives qui donnent du mouvement au quotidien et renforcent l'engagement des équipes. On connecte deux univers : la culture de l'entreprise et celle des personnes qui la font vivre.

NOTRE MISSION

Transformer les entreprises pour qu'elles (re)deviennent des espaces de liberté, d'initiatives et d'énergie collective.
Parce qu'on en est convaincus : le meilleur outil de management, c'est l'impulsion du groupe.

NOTRE FAÇON DE FAIRE

Un concept ludique, collaboratif et une technologie pointue qui stimulent l'engagement durable des équipes autour de trois grandes thématiques :

- la mobilité,
- l'activité physique,
- les grandes causes.

UNE MÉTHODOLOGIE PROUVÉE

Grâce à des bilans chiffrés complets, les entreprises mesurent clairement l'impact réel de leurs actions... et les résultats parlent d'eux-mêmes.

Si tu veux, je peux te faire une version plus corporate, plus punchline, ou adaptée à une page de site !Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable Satisfaction Client prêt(e) à chouchouter nos utilisateurs adorés.
En tant que véritable voix des users, tu seras au coeur de l'organisation : le lien direct entre notre application et celles et ceux qui l'utilisent chaque jour.

Ce que tu feras...

- Animer une communauté de collaborateurs engagés : grands groupes, PME, ETI, collectivités... tu seras leur point d'appui au quotidien
- Piloter et optimiser nos process pour garantir une relation client irréprochable
- Découvrir les coulisses d'une application mobile : support, dev, design, community management, growth... tu mettras les mains partout
- Collaborer avec l'équipe marketing pour créer et mettre à jour nos contenus éditoriaux
- Soutenir les équipes Sales et CSM sur la gestion de projet et les relations clients

Tes missions quotidiennes

- Interagir via Zendesk avec nos utilisateurs et répondre à leurs questions existentielles (courir ou ne pas courir, telle est la question)
- Assurer leur satisfaction et répondre à tous leurs messages - même les plus enthousiastes :)
- Résoudre leurs problèmes avec professionnalisme, efficacité... et toujours un sourire dans le ton
- Concevoir et améliorer les outils à leur disposition : FAQ, tutoriels vidéo, guides, etc.
- Optimiser l'utilisation de notre plateforme de support
- Contribuer à améliorer l'application Squadeasy et l'expérience utilisateur, main dans la main avec la Head of CSM et l'équipe tech
- Créer des contenus éditoriaux inspirants : programmations thématiques, réseaux sociaux, case studies, interviews clients...