Responsable SAV CHR H/F - 75

Notre client est une marketplace en forte croissance, spécialisée dans l'achat et la vente d'équipements professionnels d'occasion pour l'agroalimentaire et le CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants).
Sa mission : simplifier et sécuriser l'équipement des professionnels, grâce à une plateforme clé en main intégrant livraison, stockage, reconditionnement et maintenance.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes :
- 2024 : 3,2 M€ de volume d'affaires
- 2025 : objectif de 10 M€ - plus de la moitié déjà réalisée en juin

Dans un contexte d'hyper croissance, notre client lance son offre SAV CHR pour accompagner des groupes et franchises partout en France.Votre rôle :

Vous prenez la responsabilité complète du Service Après-Vente et pilotez le déploiement d'une offre SAV performante et innovante sur le marché du CHR.

Votre objectif : garantir une expérience irréprochable après la vente et l'installation, avec des interventions rapides, fiables et suivies.

Vous êtes le pilier de la structuration du SAV et le référent technique auprès des clients, partenaires et équipes internes.

Vos missions :

Structuration et pilotage du SAV :
- Définir et formaliser l'offre SAV (contrats, niveaux de service, tarification, SLA)
- Mettre en place les processus d'intervention : diagnostic, planification, suivi, clôture
- Déployer les outils nécessaires : ticketing, hotline, suivi matériel, CRM, documentation technique
- Coordonner les installateurs et partenaires techniques sur tout le territoire

Opérationnel et amélioration continue :
- Analyser les incidents et en faire un levier d'amélioration produit
- Former les équipes internes et les partenaires sur les bonnes pratiques techniques
- Assurer une veille technologique et réglementaire sur les équipements CHR