Customer Care Specialist Chargé·e de Relations Clients H/F - 75

Contexte

Nous avons à coeur d'accompagner nos clients dans la gestion de leur crédit, et faisons de la customer centricity une priorité. Au sein de notre équipe Service Client (5 personnes au niveau 2), tu accompagneras nos clients, identifieras les points de friction et participeras à l'amélioration continue de la BU France. Tu seras garant(e) de la performance et de l'excellence opérationnelle dans le respect des procédures et contraintes règlementaires de Younited.

Tes responsabilités

- Prendre en charge les demandes des clients de manière qualitative et customer centric via les outils mis à disposition
- Alimenter et améliorer les tableaux de bord de suivi et les CRMs
- Recueillir les remontées terrains, les analyser et transmettre les éléments pertinents aux parties prenantes pour l'amélioration continue des process
- Collaborer proactivement avec l'équipe opérationnelle de niveau 1 (30 conseillers) et les équipes internes de Younited (recouvrement, produit, partenariats, etc...) dans l'objectif de satisfaire nos clients et améliorer nos process