Customer Success Manager H/F - 75

À propos

À propos de Rosk & de votre future équipe

Brigad est en pleine phase de transformation passionnante !

Tout en continuant de mettre en relation des freelances avec des entreprises via Brigad, nous lançons Rosk, une toute nouvelle structure dédiée au travail intérimaire dans le secteur de l'hôtellerie-restauration. Ce nouveau projet propose une solution de recrutement innovante, pensée pour répondre aussi bien aux besoins court terme que long terme grâce à l'intérim.

Cette expansion ouvre la voie à de nombreux défis et opportunités, faisant de cette période le moment idéal pour rejoindre l'aventure et avoir un impact direct sur notre croissance.

Vous rejoindrez l'équipeMarketplace Operationsau coeur de cette transformation, pour contribuer activement à la construction de ce nouveau modèle. Vous contribuerez activement à la connexion des missions d'intérim, à l'engagement et à la fidélisation de nos professionnels. Le grand défi du moment consiste à répondre à un nombre croissant de clients de manière scalable, en s'appuyant sur des outils performants, des processus solides, et une collaboration étroite avec l'équipe Produit.Descriptif du poste

Votre mission: Assurer l'exécution opérationnelle au quotidien tout en pilotant l'amélioration des processus, afin de garantir une croissance scalable et le respect de la conformité.

- Optimiser la connexion des missions : accompagner le lancement des nouveaux clients au quotidien et affiner nos stratégies de matching.
- Améliorer la rétention : collaborer avec les équipes Growth, Produit et Customer Care pour maximiser l'engagement et fidéliser notre pool de talents.
- Déployer et faire évoluer les playbooks opérationnels : être responsable de leur mise à jour et de leur bonne adoption par les équipes.
- Suivre les indicateurs clés: vous analysez les performances (équilibre offre/demande, qualité des profils, taux de conversion...) pour maximiser l'efficacité opérationnelle.
- Collaborer au quotidien avec les autres équipes : vous travaillez main dans la main avec les équipes Growth, Sales, Produit et Customer Care pour faire avancer le projet dans la bonne direction.