Chargé de Clientèle H/F - 75

SKILLS Recrutement Intérim est la filiale du groupe SKILLS dédiée au recrutement d'employés, agents de maitrise et cadres de premier niveau en CDI, CDD et travail temporaire.
SKILLS GROUP réunit aujourd'hui plus de 200 collaborateurs répartis sur 20 bureaux en France.
Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· Ingénierie & TechniqueLe cabinet de recrutement SKILLS, basé à Massy, recherche pour l'un de ses clients, une entreprise dynamique située à Gentilly, un Chargé de Clientèle en CDI.

En tant que Chargé(e) de Support/Relation Client, vous assurerez les missions suivantes :

- Répondre aux demandes clients par mail et téléphone concernant les produits et services de l'entreprise,
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons,
- Gérer les incidents et réclamations clients de manière réactive et professionnelle,
- Escalader les cas sensibles ou non résolus aux départements concernés,
- Prendre en charge les demandes d'amélioration des services offerts aux clients et coordonner leur analyse avec les autres services (opérations, DSI, etc.),
- Réaliser toute mission ponctuelle confiée par votre responsable hiérarchique.

Vous serez également impliqué(e) dans les missions transverses suivantes :

- Réalisation de contrôles de niveau 1 sur les processus du service,
- Collecte, analyse et synthèse des retours clients pour identifier les points d'amélioration,
- Proposition d'actions concrètes d'amélioration basées sur les retours clients,
- Amélioration continue des processus et refonte des procédures existantes,
- Remontée des erreurs et incidents à la Direction des Risques et du Contrôle Permanent,
- Participation à la rédaction des procédures et modes opératoires,
- Contribution à la mise à jour de la base de connaissances interne.

Le salaire proposé pour ce poste est compris entre 30 000 € et 35 000 € bruts annuels, en fonction de l'expérience et des qualifications du candidat retenu. Ce poste est une réelle opportunité d'évoluer au sein d'une équipe impliquée dans l'optimisation des services clients.