Technicien Support H/F - 75

- Connaissance de l'environnement postes de travail Windows 10 et Windows 11;

- Connaissance des Outils Microsoft 365

- Très bonne capacité rédactionnelle (modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs) ;

- Maitrise du fonctionnement d'une Infogérance Support utilisateurs et postes de travail (Hotline + Support de Proximité + Administrations)

- Maitrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents

- Savoir être, savoir communiquer efficacement. sens du service; - Autonomie; capacité à escalader les difficultés; capacité à identifier les priorités, capacité d'analyse et de synthèse Expertises/compétences souhaitables

- Connaissance des logiciels, applications et matériels bureautiques - Connaissance des concepts de télé inventaire et de télédistribution

- Connaissance de l'Active Directory ;

- Connaissance des concepts de partages de fichiers Microsoft ;

- Connaissance des outils de gestion de parc

- Connaissance des principes et processus ITIL

Permis B obligatoire