Assistant Customer Success Vendeurs Professionnels - Stage H/F - 75

À propos

Lancé en septembre 2014, Selency est le site permettant à chacun d'acheter et vendre les plus belles pièces de mobilier et décoration de seconde main.
Toutes les pièces du site sont soigneusement sélectionnées.

Cette marketplace aux allures de magazine, se présente comme LA nouvelle marque de décoration. Selency est une véritable alternative aux grandes marques industrielles et à l'ultra-standardisation.
Pour favoriser l'achat et la vente de ses pièces uniques, le site propose tout un panel de services : du paiement, à la livraison, en passant par l'accompagnement d'un service client pas comme les autres.

Aujourd'hui, Selency, c'est 50 personnes toutes plus engagées les unes que les autres pour mettre à l'honneur la seconde main et oeuvrer ainsi positivement pour notre chère planète.
La société a financé sa forte croissance par plusieurs levées de fonds successives auprès d'investisseurs internationaux très réputés (Accel, Creadev, Naspers).Descriptif du poste

Responsabilités :

En tant qu'Assistant customer success, vous serez en charge de l'accompagnement et de la relation avec nos vendeurs professionnels, aussi bien en France qu'à l'étranger aux côtés de nos account managers.

Vos missions :

- Accompagner nos vendeurs dans la gestion de leurs boutiques et de leurs ventes pour qu'ils soient pleinement satisfaits de l'expérience Selency
- Conseiller et accompagner nos vendeurs pour toutes les questions relatives à une commande, un litige, un paiement ou toute autre demande
- Recueillir les feedbacks de nos vendeurs et les interpréter pour proposer des améliorations concrètes des processus et des outils
- Reporting hebdomadaire des sujets rencontrés avec nos vendeurs
- Participation au développement du service et du produit

Avantages :

- Des supers locaux à l'image de Selency situés dans le 9e arrondissement de Paris
- Des dejs, afterworks et autres events réguliers (mais sans obligation!) pour se retrouver entre collègues
- Carte Swile de 9€/jour pris en charge à 50% par Selency
- Pass Navigo remboursé à 50% ou Pass Mobilité Durable pour les cyclistes