Responsable CRM et Fidélité H/F - 75

Bienvenue chez Animalis, l'enseigne dédiée aux passionnés du monde animal !

Vous êtes à la recherche de nouvelles perspectives ? La cohésion d'équipe est votre moteur ? Vous souhaitez vous sentir plus proche de vos clients ?

Ça tombe pile poil ! Chez Animalis, nous sommes animés par la satisfaction de nos clients et de nos équipes. Depuis plus de 25 ans, la proximité et l'esprit d'équipe nous permettent d'évoluer et de grandir ensemble.

Animalis, bien plus qu'une animalerie !

Fondée en 1998 par des passionnés d'animaux, Animalis est une enseigne française spécialisée dans le bien-être animal et les produits dédiés aux animaux de compagnie. Nous offrons une large gamme d'aliments, d'accessoires et de services pour accompagner les possesseurs d'animaux au quotidien.

En 2021, l'aventure Animalis prend une nouvelle dimension en rejoignant le Groupe Emefin, acteur international du bien-être animal. Cette alliance nous permet d'accélérer notre développement !

Aujourd'hui, avec plus de 90 magasins partout en France et un ambitieux projet d'expansion, nous ouvrons de nombreuses opportunités à ceux qui souhaitent rejoindre une entreprise dynamique et en pleine croissance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Animalis, nous savons que le positif attire le positif ! C'est pourquoi nous mettons tout en oeuvre pour offrir une expérience unique aussi bien à nos clients qu'à nos équipes.

Nous recrutons avant tout des personnalités passionnées et engagées, prêtes à relever les défis d'une entreprise qui évolue rapidement. Si vous souhaitez allier métier et passion, contribuer à une aventure humaine et bâtir l'avenir d'Animalis, rejoignez-nous !Au sein de notre service CRM et rattaché.e à la Directrice Acquisition, CRM et Fidélité, vos missions consisteront à :

- Participation à la stratégie

Suivi de l'animation du programme de fidélité, animation client multi-canal

Suivi hebdomadaire des KPIs et du ROI du programme de fidélité et des services

Définition et optimisation de l'animation de notre base CRM (des plans CRM emails commerciaux et triggers)

Avec un focus sur nos campagnes triggers (logique omnicanal)

- Animation de la base client

Organiser et suivre le plan d'animation commerciale quotidien

Suivi et optimisation des campagnes triggers et cycle de vie

Mise en place d'A/B testing pour optimisation des résultats

- Mise en oeuvre opérationnelle

Gestion et mise en place des campagnes CRM et du plan relationnel : brief créatif, ciblage, création des diffusions, paramétrage, BAT, diffusions via notre outil de gestion de campagne (SFMC)

Identifications de leviers d'optimisations pour booster la performance

Gestion de projet autour des sujets CRM (implémentation de flux)

Coordination du paramétrage des offres avec les services concernés

Coordination des prestataires externes et intervenants internes et notamment du réseau magasin et e-commerce pour accompagner dans la mise en place de solutions agiles : expression de besoin, ateliers techniques, retroplanning

- Pilotage de l'activité

Construction et optimisation des tableaux de bord des campagnes CRM pour piloter au mieux l'activité

Mises à jour et optimisations

Management d'un apprenti