Dupa-C-Chargé de l'Instruction dans la Section Recours Gracieux - Bureau des Titres d'Identité H/F - 75

GROUPE RIFSEEP 2

NBI : NON

SAA:75UP6300

SAO:75UP6321

Au sein du pôle de soutien opérationnel, la section recours gracieux est notamment en charge du traitement des dossiers
nécessitant une étude particulière et de la boîte fonctionnelle (BAL).

A ce titre, il vous appartient de :

- analyser, traiter et suivre les dossiers dont l'instruction nécessite une correspondance avec l'usager, en rapport avec
diverses problématiques (questions d'état civil, d'identification, de nationalité, d'identité...) ;

- valider la demande une fois les conditions requises réunies et lancer l'ordre de production du titre ;
- transmettre le dossier à la division lutte contre la fraude et sécurisation des titres du CERT s'il apparaît impacté par
une suspicion de fraude ;

- traiter et suivre les demandes reçues via la BAL, selon les cas en apportant une réponse directe à la question posée ou
en transférant le message au service compétent pour apporter cette réponse ;

- alerter la hiérarchie en cas d'émergence de problématiques particulières ;

- analyser les dossiers litigieux transmis par le CERT et rédiger les courriers et courriels relatifs à la problématique
détectée (courriers aux usagers, saisine des autres administrations...) ;

- assurer un suivi de l'ensemble de ces dossiers et procéder selon le cas à leur validation, transmission à la division lutte
contre la fraude et sécurisation des titres du CERT ou à leur classement sans suite ;

- participer à la lutte contre la fraude en demandant l'authentification de documents d'état civil et d'identité ;

- participer aux actions de formation collective et individuelle (tutorat) des agents du bureau

- suivi mensuel des statistiques de la section

L'agent participe à la politique qualité de la direction des usagers et des polices administratives.

Vos perspectives

Ce poste apporte une expérience valorisante dans un service d'instruction des demandes de titres exigeant en matière de rigueur, d'analyse et d'efficience.

Il ouvre la possibilité d'une évolution au sein même de la section instruction-validation du CERT ou d'une autre section.

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Durée attendue sur le poste : 3 ans