Delim - B - Adjoint au Chef de la Division de l'Accompagnement des Usagers H/F - 75

L'adjoint au chef de division de l'accompagnement des usagers participe, sous l'autorité du chef de division, à l'animation, au pilotage, à la coordination et l'évaluation de l'ensemble des activités de la division, constituée de 4 sections et 54 agents (5B, 49 C).

Cette division pilote et met en oeuvre les divers canaux de l'accompagnement omnicanal proposés aux usagers étrangers
résidant à Paris (chatbot, gestion intégrée des courriers, accompagnement téléphonique et médiation numérique).

La division comprend également une section transversale en charge des relations avec les partenaires institutionnels du pôle (pôle instruction des titres de séjour, consulats, employeurs., services de police, organismes sociaux,..).

A ce titre, sous l'autorité du chef de division, l'adjoint(e) au chef de division, organise en proximité les structures composant la division, supervise l'accueil et le service à l'usager en utilisant les différents canaux de contact avec l'usager en s'assurance de la fiabilité et de la qualité des réponses apportées.

A cette fin, il veille à coordonner et adapter les modes de communication aux évolutions techniques et technologiques
et impulse le développement de l'accompagnement numérique des usagers, parallèlement au déploiement de l'administration numérique des étrangers en France ;

- Veille à la sécurisation juridique des procédures suivies au sein de la division,

- assure la coordination et les relations avec les services partenaires.

- Prend part au pilotage des projets innovants (maîtrise d'ouvrage) de la division et à la mise en oeuvre de nouvelles offres de service pour la relation numérique à l'usager.

L'adjoint(e) au chef de division est le référent pour le chatbot.

L'adjoint(e) au chef de division assure l'intérim du Chef de division en son absence.

Vos perspectives:

Ce poste permet d'acquérir une connaissance fine de l'action de l'État dans le domaine de la relation usager, de la démarche qualité et du droit des étrangers qui peut être valorisé dans le cadre notamment, de l'examen professionnel d'attaché d'administration de l'État.

Durée attendue sur le poste : 3 ans