Les missions du poste
Notre client, entreprise tech internationale (plateforme cloud de communication fullstack) en forte croissance.
Notre client transforme la façon dont les marques interagissent avec leurs clients grâce à des solutions SaaS/CPaaS à l'échelle mondiale.
Votre mission
Accélérer la croissance et la satisfaction d'un portefeuille de grands comptes en devenant leur interlocuteur.trice stratégique sur les enjeux business et techniques.
Ce que vous ferez
- Développer des relations de confiance et piloter la santé du compte (revues régulières, roadmap, positionnement vs concurrence).
- Être le point de contact unique pour les attentes business & techniques : escalades, adoption produit, remontée de feedback au Product.
- Comprendre l'organisation des clients et leurs processus d'achat/implémentation.
- Atteindre/dépasser les KPIs trimestriels : interactions, CA, marge brute, crosssell & upsell, réponses aux RFPs, négociations tarifaires.
- Orchestrer la mise en service avec les équipes Opérations Plateforme : création de compte, gestion des routes, enregistrement des émetteurs, réglages de conformité/contenu autorisé.
- Travailler avec Revenue Assurance (contrôle des revenus) pour limiter les risques : recouvrement, compensation.
- Analyser et prévoir le trafic client, déclencher des actions immédiates pour maximiser revenu/marge.
- Détecter et conclure de nouvelles opportunités (trafic, destinations, services, produits).
Le profil recherché
Ce que vous apportez
- 3+ ans en Key Account Management (cycle de vente complet).
- Solide compréhension SaaS/CPaaS ; expérience sectorielle appréciée.
- Connaissance produit et veille concurrence.
- Aisance avec tous niveaux d'interlocuteurs (opérationnels à CLevel).
- Anglais courant (écrit/oral) ; excellentes compétences relationnelles et de communication.
- Esprit d'équipe, sens du résultat.