Customer Care Specialist - CDI - Paris H/F - 75

À propos

Praxedo en 2 mots, c'est le leader SaaS de la gestion d'interventions des équipes terrain.

Son ambition ?

Développer et commercialiser une solution permettant aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain (techniciens télécom, SAV climatisation... ) ainsi que de remonter et traiter intelligemment les données de ces équipes en temps réel.

Innovante et disruptive dans le secteur du FSM, Praxedo connaît un franc succès commercial sur tous les marchés où elle est présente (France, Allemagne, Espagne, Canada, US) avec une croissance annuelle moyenne de son chiffre d'affaires de plus de 30%.

Praxedo est également reconnu à l'international, la solution figurant systématiquement depuis 2016 dans le Top 15 mondial des logiciels FSM sélectionnés dans le Magic Quadrant du prestigieux cabinet de recherche américain Gartner.

Praxedo c'est aussi un cadre de vie agréable avec des bureaux très sympas dans le 9ème à Paris : sur plusieurs étages, bénéficiant d'une grande terrasse et à 2min à pied des gares Saint-Lazare et Auber (RER A), et également à Munich, à Madrid, à Montréal ainsi qu'à Chicago. L'épanouissement des équipes est au coeur de leurs valeurs, comme en témoigne leur très bon classement Happy@work.

La société recrute des talents pour accompagner sa croissance, alors pourquoi pas vous ?Descriptif du poste

Fort de 20 ans d'expérience, Praxedo s'impose aujourd'hui comme le leader français de la gestion d'interventions en mode SaaS. Avec plus de 30 M€ de chiffre d'affaires et 180 collaborateurs, l'entreprise continue sa forte croissance sur ses marchés, en France et à l'international.

Praxedo souhaite renforcer son équipe Support en recrutant un Customer Care Specialist.

L'équipe :

La mission du Support est de garantir aux clients la meilleure expérience client et un service performant à travers des réponses fiables, rapides et de qualité.

La Team Support, c'est :

- une équipe de 8 analystes et son Team lead
- des développeurs, pour les sujets nécessitant une expertise technique plus poussée, ainsi que du développement.

Missions principales

Le Customer Care Specialist est responsable du traitement et de la résolution des demandes clients après le déploiement de la solution par l'équipe Projet. Il accompagne également les clients lors de l'activation de nouvelles fonctionnalités et veille à garantir une expérience utilisateur optimale.

Au quotidien, cela implique de :

- Traiter et analyser les tickets entrants soumis par les clients via Zendesk ;
- Qualifier les demandes en comprenant le contexte et les impacts métiers de chaque situation ;
- Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients en manipulant l'application dans un environnement de test ;
- Collaborer avec les développeurs afin d'identifier la cause racine des incidents et proposer des solutions adaptées dans les délais impartis ;
- Approfondir les analyses techniques, notamment en consultant les logs ElasticSearch ou en testant des requêtes API via Postman ;
- Être force de proposition pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction client.