Chef·Fe de Projet Équipe Care - Début Janvier 2026 H/F - 75

À propos

Depuis 2014, United Heroes transforme l'action individuelle en impact collectif en entreprise

Nos clients cherchent à améliorer le bien-être au travail, renforcer la cohésion de leurs équipes, et dynamiser leur performance. United Heroes leur permet de passer à l'action

United Heroes, c'est une appli HR Tech engagée qui aide à booster la cohésion, le bien-être au travail, et la performance collective.

À travers des défis sportifs et solidaires, on aide chaque année + de 350 entreprises de tous secteurs (PwC, LVMH, Orange, Vinci...) à mobiliser leurs équipes et à créer une culture collective forte.

500.000 utilisateurs dans 150 pays participent chaque jour à cette aventure humaine.

35+ associations soutenues, telles que le Téléthon ou Rose Up (+5M€ de dons collectés).

70 talents basés à Paris et Madrid composent l'équipe.

Notre mindset : l'envie de progresser ensemble, d'innover et de s'engager pour un travail plus humain.

Envie de rejoindre l'aventure ?Descriptif du poste

Nous recherchons aujourd'hui notre futur.e Project Manager en stage pour rejoindre notre équipe Care !

Ton rôle sera d'accompagner nos utilisateurs dans l'utilisation de notre produit, de répondre à leurs questions, et s'ils rencontrent une difficulté de les rassurer et rassembler les informations nécessaires à remonter aux équipes Technique et Produit. En parallèle, tu seras en soutien de l'équipe Customer Success pour aider à garantir la satisfaction de nos clients implantés en France et à l'international.

L'équipe Care se place au coeur des interactions entre nos utilisateurs, les équipes enfacing Clientet l'équipeProduit/Technique. C'est un stage parfait pour découvrir les métiers du Produit et de la Relations Clients au coeur de l'entreprise.

Entre autres, il te faudra:

- Être à l'écoute de nos utilisateurs et de nos clients pour leur répondre le plus clairement et efficacement possible via plusieurs outils (Notion, Zendesk, etc.)
- Assurer la satisfaction de tes clients au quotidien et participer au déploiement de l'application chez le client: paramétrage, communication, partage de bonnes pratiques et analyse des KPI fixés
- Préparer et présenter des reportings sur l'activité de nos clients, et de nos utilisateurs, sur le nombre de tickets reçus, les sujets les plus récurrents, etc. aux équipes en interne.
- Apprendre à définir une stratégie d'animation adaptée aux enjeux de nos clients et à faire l'étude de l'implication d'une communauté d'utilisateurs (comment les collaborateurs utilisent l'application dans leur quotidien) et à formuler des recommandations,
- Participer aux phases de tests de QA (Quality Assurance) lorsque nous développons de nouvelles fonctionnalités pour y repérer des corrections ou améliorations (pas de connaissance technique ou en code requise!);

Lors de ce stage, tu auras l'opportunité de:

- Travailler dans un secteur qui a du sens pour toi, qui apporte du bonheur et du bien-être;
- Monter en compétence dans le métier du Product et du Care, c'est à dire de prendre soin de nos utilisateurs et de nos clients tout en travaillant étroitement avec les équipes Produit et Technique;
- Découvrir la relation client et l'animation de communauté
- Avoir une parfaite connaissance de notre produit et de notre Back-Office, et monter en compétences sur les outils CSM (Braze, Planhat, Mixpanel, Metabase, ...),