Alternance Chargé Service Après Vente - Paris H/F - 75

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Spécialisée dans la fabrication de vêtement, Chargé(e) service après vente en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !




Missions :
- Gérer les sollicitations clients (emails, appels, chat, réseaux sociaux, boutiques) en apportant des conseils et solutions personnalisés dans le respect des délais et de la qualité, avec diplomatie et pédagogie.
- Résoudre les litiges (commandes, remboursements, qualité, incidents) en conciliant les intérêts des clients et de l'entreprise.
- Suivre les commandes auprès des prestataires techniques et logistiques et informer les clients en cas de problème (annulation, retard, erreur).
- Assurer les remboursements en collaboration avec la comptabilité.
- Répondre aux avis clients (Google, YOTPO) et analyser les enquêtes de satisfaction.
- Concevoir, mettre en place et analyser de nouveaux questionnaires de satisfaction.
- Remonter les problèmes techniques et suivre leur résolution.
- Accompagner les clients pour garantir leur satisfaction et contribuer à l'amélioration des ventes.
- Transformer les sollicitations en expériences positives.
- Collaborer avec les services supports pour identifier les axes d'amélioration et participer à des plans d'actions.
- Analyser les taux/motifs de contact et la satisfaction client pour partager les alertes et trouver des solutions adaptées



Profil :
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
- Flexible, adaptable et à l'écoute.
- Enthousiaste, positif(ve) et de bonne humeur.
- Patient(e), empathique, bienveillant(e), et pédagogue, avec une grande capacité d'écoute.
- Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens des priorités, vous savez gérer plusieurs demandes simultanément et traiter les urgences.
- Force de proposition, avec des idées pour améliorer les process et l'expérience client.
- A l'aise à l'écrit, vous avez une belle plume et une orthographe irréprochable.

Poste basé à Paris (75010).

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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