Chargé de Relation Client H/F - 75

Vous aimez comprendre les besoins des clients et trouver des solutions précises à leurs demandes ?

Nous proposons une fonction de chargé(e) de relation client pour accompagner le développement de l' activité e-commerce et garantir une expérience fluide avant, pendant et après l'achat. Société orientée nouvelle technologie à taille humaine avec une ambiance professionnelle et humaine.

Intégré au service relation client BtoC, vous travaillez au sein d'une équipe de 4/ 5 personnes. Vous êtes en contact quotidien avec les clients finaux, les équipes e-commerce, logistique et marketing. Votre contribution assure la qualité du service et la fiabilité des opérations.

Vos responsabilités couvrent un ensemble d'activités variées, essentielles à la satisfaction client :

- Répondre aux demandes entrantes sur les différents canaux (e-mails, téléphone, marketplaces)
- Gérer les avis clients en coordination avec les équipes marketing et e-commerce
- Assurer le suivi du service après-vente et des retours selon les procédures en place
- Analyser les anomalies de commande et en assurer le suivi avec les services concernés
- Surveiller l'état des commandes, les délais et la qualité du traitement
- Suivre les niveaux de stock et anticiper les besoins à partir des données de vente
- Contribuer à l'amélioration continue du suivi qualité et des processus internes