Responsable Support Client H/F - 75

W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client, Un Responsable Support Client F/H

Il s'agit d'un poste en CDI, situé à 75013.Piloter la relation client et garantir l'excellence de service :


Assurer le suivi et la qualité du traitement des demandes clients sur votre portefeuille
Coordonner la résolution des demandes complexes avec les équipes internes (techniques, métiers, etc.)
Identifier, déclarer et suivre les incidents pour garantir la continuité du service
Décider des solutions dérogatoires en cas de litiges majeurs
Être garant(e) de la performance, du respect des délais et de la satisfaction client

Suivre et améliorer la performance opérationnelle :

Mettre en place et piloter les tableaux de bord de suivi de l'activité
Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue
Déployer les plans d'action et ajuster les dispositifs selon les besoins du terrain
Contribuer activement à l'évolution de la qualité de service

Manager et faire grandir votre équipe :

Encadrer, motiver et accompagner vos collaborateurs dans leur développement
Promouvoir les valeurs de collaboration, de bienveillance et d'exigence
Gérer les situations complexes et favoriser la cohésion d'équipe