Assistant - Assistante Chef de Projet H/F - 75

Réseau des Communes, une entreprise en pleine croissance qui accompagne les collectivités territoriales.
En tant qu'Assistant.e Chef de Projet en alternance, vous participerez activement à la mise en place et à l'évolution de nos outils et services.

Les missions :

Participation aux projets internes :
- Contribution à des projets d'évolution du service (automatisation, migration, nouveaux outils, etc.)
- Tests et validation des nouvelles fonctionnalités avant déploiement
- Mener des recherches pour identifier les besoins des clients et avantages concurrentiels
- Formaliser les besoins métiers (rédaction d'user stories)
- Participer aux cérémonies Agile et réaliser les tâches allouées dans les délais prévus
- Tester les développements réalisés par l'IT pour assurer le bon fonctionnement des évolutions

Assistance et support de premier niveau :
- Réception et traitement des demandes via ticketing, mail ou téléphone
- Diagnostic des incidents ou demandes simples
- Escalade vers le niveau supérieur si nécessaire
- Assurer le support utilisateurs et la satisfaction de ces derniers

Suivi et documentation :
- Enregistrement et suivi des tickets dans l'outil de support
- Mise à jour de la base de connaissances (procédures, FAQ, guides utilisateurs)

Amélioration continue :
- Participation à l'analyse des récurrences d'incidents
- Proposition de pistes d'amélioration des processus et outils
- Documenter les nouvelles fonctionnalités pour garantir une compréhension claire et faciliter la conduite du changement

Ce que nous recherchons :
Étudiant.e en formation supérieure (Bac +3 à Bac +5), avec une appétence pour la gestion de projet ou les outils numériques
Aisance relationnelle, rigueur et curiosité
Une première expérience en support ou gestion de projet est un plus
Envie de contribuer à des projets concrets et utiles pour les collectivités

Ce que nous offrons
Une immersion au coeur d'une entreprise à mission, au service du secteur public
Un environnement bienveillant, dynamique et collaboratif
Des projets stimulants et de vraies responsabilités
Des bureaux situés au coeur de Paris