Hospitality Manager H/F - 75

À PROPOS DE PATCHWORK

Patchwork est un acteur de référence du coworking premium à Paris. Fondée en 2017, l'entreprise exploite désormais 9 sites stratégiques : trois dans le 9 arrondissement (Montholon, Taitbout, SainteCécile), ainsi qu'à SaintLazare (8), Opéra (2), République (11), Nazareth (3), Iéna et Grande Armée (16).

Au total, Patchwork offre environ 40 000 m² d'espaces de travail flexibles, répartis sur 5 500 postes aménagés en bureaux privés, plateaux modulables et salles de réunion, avec une préparation dédiée sur mesure, du branding à l'architecture d'intérieur.

Les espaces allient design contemporain, mobilier haut de gamme (Herman Miller, etc.), grande modularité et services inspirés de l'hôtellerie de luxe (accueil formé, cuisines équipées, phoneboxes, terrasses, salles de sport, parkings).

La communauté Patchwork compte plus de 8 000 membres professionnels et bénéficie d'un taux de renouvellement de contrats de 88 %, ainsi que d'une note moyenne de satisfaction client de 4,8/5.

CE QUE CELA SIGNIFIE POUR VOUS

- 9 adresses premiums au coeur du Quartier Central des Affaires Parisien (QCA), assurant flexibilité, proximité et performance.
- Infrastructures variées : du bureau individuel aux plateaux sur mesure, jusqu'à des auditoriums (jusqu'à 370 participants à SainteCécile), parfaits pour séminaires, conférences ou événements corporatifs.
- Expérience d'hospitality management haut de gamme : accueil professionnel, conciergerie, logistique événementielle et support quotidien.
- Communauté dynamique et inspirante : animations, afterworks, ateliers et networking favorisent le lien, l'émulation, et les affaires.
- Engagement vers le bien-être et la performance : services dédiés (sport, café, fruits, cuisines, parkings, espaces verts).

EN RÉSUMÉ

Rejoindre Patchwork aujourd'hui, c'est intégrer une entreprise en pleine expansion, solidement implantée dans le centre de Paris, avec des infrastructures premium, une communauté active, et une orientation vers l'innovation et l'hospitality d'excellence. Le lancement du site rue SainteCécile renforce cet écosystème en proposant un centre événementiel de grande capacité allié à des solutions de travail agiles.En tant qu'Hospitality Manager chez Patchwork, vous êtes le garant de l'excellence opérationnelle et de l'expérience client sur l'un de nos sites. Vous orchestrez l'ensemble des services d'accueil, de vie des espaces, de gestion client, et d'animation communautaire. Véritable chef d'orchestre, vous conjuguez sens du service, leadership d'équipe et pilotage des performances pour faire rayonner la culture Patchwork.

RESPONSABILITES CLES

Leadership opérationnel & Management

- Encadrer et accompagner les Hospitality Officers du site
- Organiser les plannings, fixer les priorités et superviser l'exécution des standards Patchwork
- Développer la cohésion d'équipe et un esprit de service premium
- Participer au recrutement, former et accompagner les nouveaux collaborateurs

Expérience Client & Qualité de Service

- Assurer un accueil irréprochable et un suivi personnalisé des membres
- Être le point de contact principal pour les demandes clients, notamment sensibles ou spécifiques
- Optimiser les prestations offertes et piloter les actions d'amélioration continue
- S'assurer de la satisfaction client via feedbacks et indicateurs qualitatifs

Gestion des Espaces & Animation de la Communauté

- Piloter l'organisation d'événements internes et partenaires
- Créer un environnement chaleureux, stimulant et propice à la collaboration
- Stimuler la vie de communauté et tisser des synergies entre les membres

Suivi Administratif & Reporting

- Superviser la gestion des contrats, des incidents et de la facturation
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux d'occupation, CA, NPS...)
- Assurer un reporting régulier à la Direction des Opérations

Pilotage Financier & Rentabilité

- Gérer le budget du site et optimiser les coûts d'exploitation
- Identifier les leviers de rentabilité (upsell, occupation, services additionnels)
- Proposer des plans d'action correctifs pour atteindre les objectifs

Relation Client B2B & Commercialisation

- Collaborer avec les équipes commerciales pour convertir les leads
- Identifier les opportunités de fidélisation et de vente additionnelle
- Contribuer à l'amélioration de l'offre globale du site