Adjoint à la Cheffe du Service de l'Information au Public H/F - 75

L'équipe

Au sein de la direction des relations avec les publics, le service de l'information au public (SIP) est le point d'entrée des appels, courriels et courriers adressés à la CNIL par le public, particuliers et professionnels. L'équipe est composée de 16 agents dont la cheffe de service et son adjoint. Il assure le standard téléphonique de la CNIL et enregistre les courriers postaux destinés aux différents services dans les outils métiers. Il conseille les usagers en leur prodiguant toute information utile, juridique, technique, éthique, pratique et en leur indiquant les démarches à suivre ou les procédures auprès de la CNIL selon leur situation via une permanence téléphonique et la réponse à un formulaire de contact. Le SIP gère le service de FAQ en ligne « Besoin d'aide » sur le site web cnil.fr. Pour assurer ces missions, l'équipe est constituée de trois téléopératrices, six téléconseillers juridiques, deux juristes, deux juristes- conseil et une chargée de la base de connaissances opérationnelles.

Votre rôle

En binôme avec la cheffe de service, vous assurerez au quotidien l'animation de l'équipe, veillerez à la continuité de service, informerez et conseillerez les agents notamment en validant, au besoin, des réponses faites aux usagers. Vous piloterez des projets transversaux dans une logique d'amélioration continue des pratiques de l'équipe. Vous serez la voix du service en réunions transversales avec d'autres directions ou en réunion d'arbitrage. Vous serez également associé aux réflexions relatives à la stratégie de la direction, et plus généralement, vous contribuerez à la visibilité de la CNIL en garantissant un service public de qualité.

Vos missions

- vous veillerez à assurer un service public de qualité pour les usagers qui contactent le service ;
- vous contribuerez à la validation juridique des réponses aux publics ;
- vous animerez un collectif de travail (réunions hebdomadaires avec l'équipe) ;
- vous rédigerez des notes relatives aux enjeux du service, aux procédures à mettre en place ;
- vous participerez à la gestion des tableaux de bord et de suivi de l'activité du service ;
- vous proposerez des solutions aux différentes difficultés rencontrées par votre équipe, dans un esprit d'écoute et de dialogue.

Qui êtes-vous ? (Critères non cumulatifs)

- vous êtes titulaire d'un master en droit privé ou public, ou équivalent (affaires publiques, politiques publiques, administration publique) ;
- vous avez une aptitude au management et à la conduite du changement ;
- vous avez à coeur d'assurer une mission de service public de qualité ;
- vous connaissez la réglementation sur la protection des données et êtes doté d'une culture administrative générale.

Structurée autour de quatre valeurs fondatrices - indépendance, conviction, expertise, collégialité - la CNIL est une autorité administrative indépendante chargée de préserver les libertés individuelles à l'ère du tout numérique, en accompagnant et en contrôlant l'usage des données personnelles.

Nos missions :

- informer et protéger les droits des personnes ;
- accompagner la conformité des organismes publics et privés, conseiller les pouvoirs publics ;
- anticiper les nouveaux usages et contribuer à l'innovation ;
- contrôler et sanctionner les organismes non conformes au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

Pourquoi nous rejoindre ?

Travailler à la CNIL c'est :

- contribuer à une mission qui a du sens et de l'impact sur la société ;
- évoluer dans un environnement où vous pourrez être formé, vous professionnaliser, et monter en compétences ;
- bénéficier d un cadre de travail agréable (crèche, salle de sport, restaurant sur place, local vélo...)