Vo2 Force - Chef de Projet Clienteling - RDV & Queue Management H/F - 75

VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital

Nous sommes présents à Paris, Montréal, Luxembourg, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants.Leader mondial de l'expérience client et corporate

Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès :

De la stratégie et l'innovation

À l'exécution à grande échelle, grâce à notre expertise en business, tech, data et IA

Reconnaissances & Leadership

Leader en innovation et croissance 2025 (Les Echos Business Magazine)

Acteur multi-tech et partenaire Premium Salesforce

Champion d'une "Tech Responsable et Durable"

Créé avec la parité hommes-femmes, défendant l'égalité grâce à une équipe de direction engagée

45 % de femmes au sein de nos équipes

Campagne primée TopCom en 2024

Certifications et Prix

Salesforce Impact Partner 2024

Cybervadis 2024

Entreprise à impact de l'année 2023 par Choose My Company

VO2 GROUP: The Bright Side of Tech

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Vous voulez faire partie d'une grande aventure ?

Contribuer à la croissance d'une entreprise qui vise à faire la différence ?

Tout en travaillant dans un environnement exceptionnel ?

Alors cette offre est faite pour vous

En tant que Chef de Projet Clienteling - RDV & Queue Management, vous serez chargé de :

1. Gouvernance et Vision Produit

Définir la stratégie et la feuille de route des applications RDV et Queue Management (QM) en agissant comme Business Owner et en gérant le backlog fonctionnel.

2. Gestion des Évolutions Techniques

Assurer la coordination avec les Product Owners (PO) et les équipes techniques pour le développement des applications et l'orchestration des tests finaux (UAT).

3. Alignement des Projets Transverses

Collaborer étroitement avec les équipes cross-fonctionnelles et le Groupe pour gérer les dépendances et garantir l'intégration harmonieuse des outils RDV/QM.

4. Conduite du Changement et Adhésion Régionale

Élaborer et piloter la stratégie de Change Management pour assurer l'adoption optimale des outils et coordonner les pilotes avec les régions/marchés.

5. Documentation et Support Utilisateur

Créer et maintenir l'ensemble des supports de formation et des guides utilisateurs pour les marchés, garantissant la réactivité du support local en cas de problématiques.

6. Monitoring et Amélioration de la Performance

Suivre l'utilisation et la performance des applications (RDV & QM) et collaborer avec les équipes Data pour l'amélioration continue des dashboards.

7. Déploiement d'Outils Spécifiques (SmartTag & VAD)

Gérer l'implémentation opérationnelle du SmartTag (QR codes) pour les boutiques et participer au déploiement et à l'optimisation des outils de Vente à Distance.

Vous :

Expérience significative en gestion de projet digital et/ou en tant que Business Analyst/Product Owner.

Très bonne connaissance de Salesforce.

Expérience significative sur des applications mobiles.

Excellente maîtrise des outils de planification (Jira, Trello, etc.) et de la méthodologie Agile.

Anglais courant impératif (contexte de Groupe international).

Les avantages du Groupe VO2 :

2 jours de télétravail par semaine

Une culture de solidarité et d'inclusivité via notre Program Oxygen

Un environnement de travail exceptionnel situé en plein coeur de Paris

Des événements afterwork compétitifs obligatoires pour se détendre

Et bien d'autres avantages...

Comment se déroulera ce processus ?

1 Echange téléphonique de vingt minutes, avec Shelly Martins, sera établi une fois votre candidature approuvée.

2 Entretien RH et technique d'une heure pour discuter avec Virgile Bassis

3 Envoie du CV et entretien avec notre client pour cette mission

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, et notre programme de diversité et d'inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour des talents variés.