Responsable Service Assurances Voyage H/F - 75

Spécialiste de la mobilité internationale depuis plus de 40 ans, ACS accompagne au plus près voyageurs et expatriés aux 4 coins du monde, quel que soit le type de déplacement. Nous proposons des solutions d'assurance santé et d'assistance adaptées, en gardant un excellent rapport qualité-prix, afin que chacun puisse se déplacer à travers le monde en toute sérénité et sécurité. Chaque année plus de 200 000 personnes nous font confiance.- Missions Principales :

- Organisation des activités du service
- Connaissance du secteur de l'assurance très appréciée
- Anglais indispensable
- Animer l'équipe dans la recherche de solutions collectives, créer des conditions de travail collaboratif
- Gestion quotidienne : traitement du courrier, des mails et appels entrants
- Gestion des dossiers complexes
- Traitement des réclamations clients
- Application des procédures de traitement des dossiers en fonction de la réglementation en place
- Actualiser et élaborer les outils de suivi quantitatif et qualitatif de l'activité
- Prendre les mesures correctives en fonction de l'évaluation de l'activité du département.
- Préparation contrôle compagnies
- Négociation commerciale en vue de conclusions de contrats
- Gestion de protocoles de partenariats
- Interaction avec les autres départements (comptabilité, DSI notamment)

Avoir conscience des règlementations RGPD et PCIDSS (classement / archivage ou suppression de ses propres fichiers contenant des informations à caractère confidentiel) et se conformer aux procédures définies par la hiérarchie