IT Operations & Transition Manager H/F - 75

Nous recherchons un IT Operations & Transition Manager pour rejoindre une équipe internationale chargée d'assurer la disponibilité opérationnelle des services IT (WAN, LAN, WIFI, IoT, VoIP et Impression) à l'échelle mondiale.

L'équipe est composée de 9 membres répartis entre Paris et Pune (Inde) et collabore quotidiennement avec des collègues en Amérique, Asie-Pacifique, Europe, Afrique et Moyen-Orient. Le rôle consiste à piloter l'amélioration continue des opérations et à gérer les prestataires IT externes dans un environnement international.

Missions :
Sous la responsabilité du Responsable du service, vos principales missions seront :

- Rédiger et harmoniser les processus opérationnels IT pour toutes les régions.
- Mettre à disposition l'écosystème nécessaire à la livraison et à la gestion opérationnelle des services.
- Veiller à la bonne application des processus définis et proposer des améliorations continues.
- Définir et suivre des plans d'amélioration via des KPI pour démontrer la valeur des actions entreprises.
- Identifier et déployer des automatisations en collaboration avec les équipes techniques.
- Contribuer à l'adaptation des contrats fournisseurs pour intégrer les évolutions souhaitées.
- Garantir la qualité des données de la CMDB et adapter la base en fonction des besoins de l'équipe.
- Développer et gérer les processus ITIL (catalogue, demandes, requêtes...) dans ServiceNow.
- Assumer le rôle de Change Advisory Board Manager pour les changements d'infrastructure de site.
- Veiller à l'application des processus ITIL définis par l'organisation.

Profil et compétences :

- Solide expérience en opérations IT (minimum 5 ans).
- Compétences en automatisation de processus IT (scripting, intégration d'outils ou pilotage technique).
- Maîtrise de ServiceNow pour le développement ou la gestion des processus ITIL.
- Expérience confirmée dans la gestion de prestataires / infogérants IT.
- Connaissance des environnements WAN, LAN, WIFI, IoT, VoIP et Printing.
- Connaissance ou expérience de la CMDB (Configuration Management Database).
- Anglais courant.
- Orientation amélioration continue des services et qualité opérationnelle.

SYMETIC est une société d'assistance technique spécialisée dans l'ingénierie pluridisciplinaire pour l'énergie et l'industrie.

Des acteurs majeurs nous font confiance pour piloter et réaliser leurs projets en France et à l'étranger.

Nous accompagnons nos clients dans toutes les phases de l'ingénierie de projet, de la conception à la réalisation.

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Travaillez sur des projets internationaux d'envergure.

Développez vos compétences au sein d'une structure valorisant l'excellence et l'innovation.