Cc Italian H/F - 75

Notre client acteur international et leader dans le luxe recherche pour ses Maisons de Mode et de Joaillerie son/sa :

Conseiller(ère) Clientèle Luxe Trilingue

ITALIEN et FRANCAIS parfaitement Bilingue (C2) - CDICDI basé à La Défense (92).

Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.

Travail du lundi au samedi de 10h à 18h ou de 11h à 19h en rotation 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés.

Au sein du Service Client fonctionnant en call et mail center (poste en bureau- pas de contact face-à-face avec le client), internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :

* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,

* Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,

* Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d'écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes

Responsabilités principales :

* Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice des Maisons Balenciaga, Dodo et Pomelatto

* Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée en répondant aux diverses demandes par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".

* Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.

* Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.

* Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.

* Garantir une expérience client unique et personnalisée.

* Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.

* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.

* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.

Compétences et expérience souhaitées

* Italien langue maternelle ou complètement bilingue + français natif ou bilingue. Anglais un plus mais pas obligatoire.

* Sensibilité au monde du luxe et de la mode, enthousiasme pour la marque et les produits,

* Esprit commercial

* Esprit d'équipe

* Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,

* Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).

* Sensibilité au monde Digital