Incident Manager - Superviseur avec un Background Technique Full Windows H/F - 75

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez !

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine BASTIEN en premier rendez-vous

3. Si votre profil séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures.

Votre chargée de recrutement : Sabine BASTIEN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Objectif :

- Encadrer techniquement l'équipe support et sera garant du respect des bonnes pratiques liées à ce service et à l'utilisation de notre outils ITSM : des compétences en gestion du changement seront donc un plus, d'autant que l'équipe support est très ancrée dans ses méthodes et assez peu ouverte au changement.

Missions :

- Driver l'équipe support en place de 5 techniciens NIV1

- Apporter un support technique sur des problématique de niveau 1 et 2

- Incidentologie : priorisation des incidents, catégorisation, MAJ FAQ, gestion des incidents qui peuvent devenir des problèmes : traitement des changements/ CAB

- Animation des réunions

- Accompagnement au changement

- Maintien du socle documentaire : procédure, process à revoir et à améliorer.

- Améliorer la qualité de réponse des techniciens,

- Respect des SLA

- Traiter des incidents / analyser les incidents vers transformation problème

- Appui au responsable support internen

- Assurer le disptach cohérent au sein des équipes N2/N3 internes

- Assurer la qualité de service.

- Conaissance Servicenow ou easyvista qui sera mis en place l'année prochaine

- Fibre managériale