Technicien Hotline SAV H/F - 75

Vous aimez comprendre, diagnostiquer et résoudre ?

Vous êtes à la fois technicien(ne) dans l'âme et orienté(e) satisfaction client ?

Vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse où innovation et exigence vont de pair ?

Alors cette opportunité est faite pour vous !

Notre client, acteur reconnu dans le secteur des équipements haut de gamme, recherche un Technicien Support SAV (H/F) pour rejoindre son équipe technique hotline.

Véritable premier maillon de la chaîne du service après-vente, vous contribuerez à offrir à chaque client une expérience fluide, efficace et de qualité.

Missions

Au sein du centre de support, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients dès les premiers signes d'un dysfonctionnement technique :

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Accueillir et qualifier les demandes entrantes (téléphone, e-mail, outil de ticketing).

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Identifier et comprendre la nature du problème pour orienter la résolution la plus adaptée.

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Réaliser un premier diagnostic technique et proposer des solutions immédiates lorsque cela est possible.

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Commander ou recommander les pièces nécessaires à la réparation.

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Transmettre les dossiers complexes aux équipes de support de niveau supérieur.

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Garantir la satisfaction client à chaque étape grâce à une communication claire, proactive et professionnelle.

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Contribuer à l'amélioration continue des process et outils internes (reporting, base de connaissances).