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Technicien Hotline SAV H/F - 75

Description du poste

Vous aimez comprendre, diagnostiquer et résoudre ?

Vous êtes à la fois technicien(ne) dans l'âme et orienté(e) satisfaction client ?

Vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse où innovation et exigence vont de pair ?

Alors cette opportunité est faite pour vous !

Notre client, acteur reconnu dans le secteur des équipements haut de gamme, recherche un Technicien Support SAV (H/F) pour rejoindre son équipe technique hotline.

Véritable premier maillon de la chaîne du service après-vente, vous contribuerez à offrir à chaque client une expérience fluide, efficace et de qualité.

Missions

Au sein du centre de support, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients dès les premiers signes d'un dysfonctionnement technique :

-
Accueillir et qualifier les demandes entrantes (téléphone, e-mail, outil de ticketing).

-
Identifier et comprendre la nature du problème pour orienter la résolution la plus adaptée.

-
Réaliser un premier diagnostic technique et proposer des solutions immédiates lorsque cela est possible.

-
Commander ou recommander les pièces nécessaires à la réparation.

-
Transmettre les dossiers complexes aux équipes de support de niveau supérieur.

-
Garantir la satisfaction client à chaque étape grâce à une communication claire, proactive et professionnelle.

-
Contribuer à l'amélioration continue des process et outils internes (reporting, base de connaissances).

Compétences requises

  • Sens du relationnel
  • SAV
  • Capacité d'écoute
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Chiffres clés de l'emploi à Paris

  • Taux de chomage : 9%
  • Population : 2165423
  • Médiane niveau de vie : 28570€/an
  • Demandeurs d'emploi : 205650
  • Actifs : 1177663
  • Nombres d'entreprises : 490838

Sources :


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