Specialist SAV- Call Center H/F - 75

Vous êtes un(e) passionné(e) de technologie avec un esprit analytique et une forte capacité d'écoute ? Vous aimez résoudre des problématiques concrètes tout en garantissant une satisfaction client optimale ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement ambitieux où l'excellence et la performance sont au coeur de la culture de l'entreprise ?

Si oui, cette opportunité pourrait bien être celle qui donnera un véritable élan à votre carrière !

Nous recherchons un Specialist SAV Call Center (Niveau 1) pour rejoindre une équipe dynamique et engagée. Vous serez le premier point de contact technique pour les clients et jouerez un rôle clé dans la qualité globale du service après-vente.

Êtes-vous prêt(e) à relever ce challenge ?

Missions

Vous assurerez un support technique de premier niveau et contribuerez à garantir une expérience client irréprochable !

Vos missions principales seront les suivantes :

- Prendre en charge les demandes clients (téléphone, e-mail, ticketing) de manière rapide, claire et professionnelle.

- Recueillir et analyser les informations techniques pour décrire précisément le problème et faciliter sa résolution.

- Appliquer un premier niveau de dépannage pour résoudre les incidents simples et identifier/commander les pièces détachées nécessaires.

- Escalader efficacement les incidents complexes vers les équipes techniques de niveau supérieur.

- Planifier et coordonner, si nécessaire, les interventions des techniciens terrain.

- Assurer le suivi rigoureux des demandes en cours et veiller à leur résolution complète.

- Garantir une expérience client de qualité, en alliant réactivité, courtoisie et solutions adaptées.

- Participer à l'amélioration continue des process et des bases de connaissances internes.