Technicien Support Vip - Expert H/F - 75

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.netDans le cadre du support technique pour une direction générale, vous interviendrez pour assurer un support rapide et de qualité sur les postes de travail, avec un délai d'intervention sur incident de 4 heures.

Missions principales :

- Résolution des incidents sur postes de travail via appels téléphoniques ou outil ITSM (SNOW), à distance ou sur site.
- Présence régulière pour détecter les besoins et anticiper les problèmes ; vérification de la conformité des matériels et logiciels.
- Proposition de solutions en collaboration avec l'équipe technique, dans le respect des règles de sécurité.
- Participation aux astreintes régulières.
- Travail en équipe pour assurer la continuité du support.
- Fonctionnement en équipe 8h à 19h