Chargé de Clientèle - Service Client PAP Premium H/F - 75

Depuis plus de 30 ans, SINTEL est un acteur majeur du recrutement, (Placement, Interim, Management de Transition, Technical & Executive Search) avec une expertise reconnue dans les secteurs :

- Couture / Mode/ Luxe

- Retail

- Tertiaire / Finance

- Supply Chain

- Technique / Design

En partenaire RH, nous intervenons auprès de sociétés, PME, groupes internationaux, apportant toute notre écoute, expertise et flexibilité dans le recrutement de leurs talents.SINTEL recherche pour l'un de ses clients, marque internationale reconnue pour ses pièces uniques de créateurs, un

Chargé de Clientèle maitrisant l'anglais H/F

pour une mission de 3 mois, à temps partiel.

Au sein de la Direction E-Commerce & Digitial, votre principale responsabilité sera de participer à la mise en place et au développement d'un service client personnalisé de qualité, auprès des clients du réseau de distribution e-commerce et retail.

A ce titre, vous aurez pour principales missions de :

- Traiter les réclamations clients en multicanal (téléphone, mails, E-commerce)
- Assister les clients dans leurs échanges concernant les retours, annulations, changements d'adresse, ruptures de stocks et remboursements simples
- Fournir aux clients toutes informations concernant les produits et services, notamment le service « Coursier »
- Gérer quotidiennement le planning des coursiers
- Travailler en collaboration avec les entrepôts sur les problématiques de retours
- Participer avec l'ensemble de l'équipe aux reportings et à l'amélioration des process
- Enrichir la base de connaissances partagée tant au sein de l'entreprise que sur le site internet
- Maintenir la réputation de la marque et l'expérience client à un très haut niveau d'exigence

Liste non exhaustive.