Assistant des Opérations et de l'Expérience Client Stage H/F - 75

La mission

Snapdesk est une entreprise dédiée à révolutionner l'expérience du bureau en combinant innovation et excellence. Ils sont guidés par des valeurs de bienveillance, humilité, réactivité, engagement, et un esprit d'anticipation. Leurs stages offrent une opportunité unique de contribuer à ces objectifs ambitieux et de grandir au sein d'une organisation avant-gardiste.Dans ce cadre, l'équipe recherche un(e) stagiaire pour venir renforcer l'équipe Customer & Space Management en tant qu'Assistant(e) des Opérations et de l'Expérience Client. Il s'agit d'un poste stratégique et transversal, qui allie vision client, organisation et coordination.

Directement rattaché(e) à la Head of Customer & Space Management, tes missions principales seront les suivantes :

- Pilotage des opérations clients
- Suivi et amélioration des parcours d'onboarding et d'offboarding clients (accompagnement, satisfaction, retours...)
- Gestion des tickets clients complexes en lien avec l'équipe Space Management (en support ou en lead selon l'enjeu)
- Mise en place et suivi de KPIs clients, analyse de la satisfaction, suivi du churn, remontée des signaux faibles

- Projets transverses stratégiques
- Participation active à tous les projets d'amélioration continue du pôle (expérience client, digitalisation, structuration...)
- Coordination de projets spéciaux avec d'autres pôles (sales, archi, support, tech)
- Gestion de dossiers couteau suisse : benchmarks, reporting, veille concurrentielle, support sur l'account management, développement de l'expérience client...

- Accompagnement managérial
- Relais du CCO auprès des équipes (animation de réunions, organisation de points hebdo, rédaction de supports internes...)
- Aide à la gestion de la charge/du staffing et à la fluidité entre les équipes du pôle

- Gestion du temps et priorisation
- Organisation d'agenda, préparation des points Codir/Comex, prise de notes, suivi des plans d'action
- Aide à la prise de décision sur des arbitrages quotidiens (qui fait quoi, dans quel ordre, pourquoi...).

Les + de l'offre :

- Évoluer dans un environnement start-up exigeant et bienveillant qui te permettra de monter en compétences rapidement et de travailler dans une bonne ambiance au quotidien
- Occuper un poste dynamique comprenant une forte dimension stratégique et te permettant d'avoir une vision 360 de l'entreprise
- Avoir accès aux avantages suivants : remboursement de 50% des transports, tickets restaurant, ordinateur et téléphone pro, abonnement mensuel sport & bien-être 100% pris en charge et la possibilité de participer aux nombreux évènements d'équipe

Le profil recherché :

- Étudiant(e) en Bac +3 à +5 en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire
- Tu maîtrises très bien Notion
- À l'aise en français à l'écrit comme à l'oral, avec une excellente communication
- Capable de naviguer entre des missions stratégiques et opérationnelles avec agilité
- Fiable, rigoureux(se), respectueux(se) des délais et efficace dans l'exécution
- Tu es une personne positive, avec un bon sens de l'humour, l'esprit d'équipe et l'envie de contribuer à une bonne ambiance au quotidien