Consultant Centre de Contact - Expert Wfm H/F - 75

Votre rôle

Dans le cadre du développement de notre pôle Centre de Contact, nous recherchons un(e) Consultant(e) WFM (Workforce Management) pour intervenir sur des missions longues chez nos clients grands comptes.

Vous interviendrez en tant qu'expert WFM sur des environnements de centres de contact omnicanal, en lien étroit avec les équipes métier, IT et opérationnelles.

Vos missions

- Analyser les besoins en planification des centres de contact (téléphonie, chat, email, réseaux sociaux, etc.).
- Mettre en oeuvre des solutions de planification et de prévision WFM (type Genesys WFM, NICE, Verint, Teleopti, etc.).
- Accompagner les équipes opérationnelles dans l'optimisation de la gestion des effectifs.
- Piloter et ajuster les prévisions selon l'évolution des flux et des ressources.
- Assurer le reporting, le suivi des indicateurs et la préconisation d'axes d'amélioration.
- Participer à la conduite du changement auprès des utilisateurs finaux.

Pourquoi choisir Ovalo ?

- Un environnement de travail stimulant, classé parmi les meilleures entreprises où il fait bon travailler.
- Des missions longues et valorisantes auprès de clients prestigieux.
- Une culture d'entreprise centrée sur l'humain, l'accompagnement et la progression.
- Des événements réguliers pour créer du lien et renforcer la cohésion.
- Des perspectives d'évolution professionnelle grâce à un management de proximité.

Vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement bienveillant et ambitieux ?

Transmettez-nous votre CV et faisons connaissance !

Localisation : Paris

Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies spécialisé dans la relation client.
Notre mission ? Offrir à nos consultants des projets durables, enrichissants et challengeants chez des clients d'envergure du CAC 40.
Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et ambiance conviviale sont les piliers de notre succès !

Classé 5 au palmarès Great Place to Work, Ovalo est aussi un lieu de vie professionnelle où il fait bon évoluer.
Rejoindre Ovalo, c'est intégrer une équipe soudée, solidaire et dynamique, animée par un véritable esprit de partage.