Stage - Assistant Marketing Digital E-CRM & Loyalty International - Erborian H/F - 75

Depuis 1976, L'OCCITANE crée des soins aux huiles essentielles et des parfums naturels, dédiés à la beauté et au bien-être.Aujourd'hui, le Groupe L'OCCITANE est présent dans plus de 90 pays avec plus de 3000 boutiques dans le monde et développe et distribue 8 marques de cosmétiques naturelles : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'Occitane au Brésil, LimeLife, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et Elemis.Rattaché à l'équipe Digitale, vous participez au lancement des animations commerciales et contribuez au développement de l'activité Digitale de la marque sur les marchés France, Royaume-Uni, Etats-Unis, Italie et Espagne.
Votre mission : participer à l'animation de la base de données clients et à la stratégie de fidélisation de la marque.

1. NEWSLETTER ET E-CRM
* Participation à la construction d'un plan de communication e-crm
* Recueil des besoins, brief créatif, préparation des newsletters
* Adaptation du matériel international anglais / français
* Paramétrage des campagnes emailing sur Adobe Campaign et réalisation des tests avant envoi
* Mise à disposition des assets, des guidelines et des books utiles aux marchés
* Suivi des performances, reporting hebdomadaire et mensuel des indicateurs clé (emailings et évolution base clients)
* Suivi et résolution des bugs techniques en relation avec le service client
* Mener une veille permanente sur les fonctionnalités et les best practices E-CRM sur les différents marchés pour nourrir le plan d'animation
* Participation à la réflexion et à la mise en place d'A/B tests, de personnalisation et d'optimisation des campagnes

2. PROGRAMME DE FIDELITE
* Mener une veille permanente des bonnes pratiques de fidélisation client
* Mise en avant du programme de fidélité sur les différents canaux digitaux
* Reflexion à la refonte et mise en place du programme de fidélité
* Participation à la mise en place d'action promotionnelles et d'avantages exclusifs aux membres du programme de fidélité (offre exclu, club des testeurs, récoltes d'avis client, etc.)
* Analyse mensuelle des performances du programme de fidélité