Chargé d'Études Pôle Assistance Métier - Programme Portalis H/F - 75

Le/la chargé(e) d'études du pôle d'assistance métier (PAM) assiste et accompagne les utilisateurs qui rencontrent une difficulté dans l'utilisation de l'applicatif Portalis actuellement en cours de déploiement au sein des services civils. Il/Elle porte la voix de l'utilisateur dont il est l'interlocuteur privilégié, et ce, dans une démarche d'amélioration continue en participant activement aux différents ateliers de co-construction de l'applicatif.

Postérieurement à la saisine du centre de services national (CSN) qui est le service d'assistance informatique du ministère de la Justice, rattaché au secrétariat général et qui constitue le principal point d'entrée et de sortie des utilisateurs, le/la chargé(e) d'études participe à l'ensemble des activités suivantes :

Assistance des utilisateurs

- Assister de manière privilégiée les utilisateurs en cas de difficulté de prise en main de l'applicatif ;

- Echanger avec le CSN sur le contenu de la saisine du PAM aux fins d'investigation.

Analyse des remontées utilisateurs

- Analyser, en lien avec les experts métiers des équipes de conception et les développeurs, la difficulté rencontrée par l'utilisateur et déterminer s'il s'agit d'une simple difficulté de prise en main, d'une anomalie ou d'un besoin d'évolutionpour améliorer Portalis ;

- Vérifier la reproductibilité de l'anomalie remontée en réalisant des tests adaptés;

- Déclarer les anomalies rencontrées sur l'applicatif;

- Exprimer le besoin d'évolution de fonctionnalités de l'applicatif.

Accompagnement des utilisateurs

- Accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution de la difficulté remontée;

- Mettre en place des ateliers ou des tests spécifiques à distance en lien avec les utilisateurs;

- Identifier les réponses à apporter aux utilisateurs sur les difficultés rencontrées;

- Assurer le suivi des remontées des utilisateurs dans les différents outils.

Amélioration continue et valorisation des utilisateurs

- Elaborer et mettre à jour la documentation et les fiches techniquesutiles à l'assistance des utilisateurs ;

- Contribuer aux différents travaux et ateliers de travail, et à la restitution des échanges;

- Participer aux ateliers utilisateurs permettant d'assurer la co-construction et l'enrichissement fonctionnel de l'application.

Le/la chargé(e) d'études peut être amené à participer aux actions de présentation du pôle en interne et lors de déplacements organisés ponctuellement.