Coordinateur Opérationnel Assurance Vie H/F - 75

À propos de Whunt :
Whunt est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'assurance. Nous accompagnons assureurs, mutuelles, institutions de prévoyance et délégataires dans la structuration de leurs équipes techniques et organisationnelles.

Pour l'un de nos clients du secteur de l'assurance vie, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Opérationnel(le) pour accompagner le pilotage d'un service de gestion dédié à l'épargne, en lien étroit avec la relation client.Votre mission :
Bras droit du Responsable de service, vous jouez un rôle clé dans l'organisation opérationnelle, l'amélioration continue des processus, le suivi de la performance et le pilotage transverse de l'activité.

Vous intervenez au coeur de la gestion, en interface avec les équipes internes (gestionnaires, IT, conformité, commerce...) et les partenaires assureurs.

Vos responsabilités :
Pilotage & coordination :
- Participer à la planification et à la répartition des activités,
- Optimiser les flux entrants (téléphonie, mails),
- Soutenir la réorganisation du service dans une logique qualité & productivité,
- Suivre les indicateurs de pilotage avec le Responsable de service,
- Réaliser les contrôles qualité sur les dossiers (contrôle managérial),

Performance & amélioration continue :
- Suivre les indicateurs de production (KPI/SLA) : délais, volumes, qualité,
- Produire les reportings pour la direction et les partenaires assureurs,
- Participer à la mise à jour des procédures,
- Animer ou participer à des projets d'optimisation interne,

Relation & coordination transverse :
- Représenter le service dans les échanges transverses (projets, comités),
- Être l'interface opérationnelle avec les assureurs partenaires,
- Assurer une coordination fluide entre les fonctions supports internes,