Stage - Opérations & Relation Clients H/F - 75

À propos

HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l'hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Notre objectif est d'offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d'une expérience optimale.

Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d'ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !Descriptif du poste

HostnFly recherche un(e) stagiaire en Opérations & Relation Clients pour débuter en janvier 2026. Aux côtés de la responsable des opérations et de l'expérience voyageurs, tu contribueras au suivi de nos équipes de support externalisé et à la qualité de l'expérience client. Sur ce poste, tu seras plus amené(e) à être en contact avec l'équipe support, les contacts avec les clients en direct seront très rares.

Tes missions principales :

- Suivi opérationnel des équipes support : suivi quotidien des volumes (appels, tickets, messages), contrôle qualité et respect des objectifs.
- Analyse de performance : mise à jour et suivi des indicateurs clés (temps de réponse, satisfaction, productivité).
- Gestion des cas difficiles : analyse et résolution des dossiers plus complexes.
- Amélioration continue : participation à l'identification des points de friction et aux actions correctives pour optimiser l'expérience voyageurs.