Chef de Bureau Soutien Offre et Accompagnement H/F - 75

Leposte est à enjeux dans un contexte de profondes transformations numériques ministérielles et d'évolution de l'organisation interne. En tant que chef(fe) du bureau soutien, offre et accompagnement, votre rôle sera, en collaboration avec le bureau de pilotage des DIT et les responsables de la relation métier de la DNum, de prendre en charge les activités liées au catalogue de service, de participer à la définition et au portage des objectifs stratégiques de la DNUm sur l'évolution de la chaine de soutien utilisateur, et de l'accompagnement aux changements des projets nationaux métiers et techniques.

Pour ce faire, vous aurez la responsabilité de l'ITSM ainsi que des catalogues de service associés:
- La définition, l'amélioration continue du Catalogue de Services IT (définition des services, des demandes de services et des engagements associés notamment) de la DNUM et des départements de l'informatique et des télécoms repartis en région (DIT);
- L'administration et l'évolution de la plateforme ITSM unique ASSIST du ministère de la justice et de son évolution. En intégrant l'évolution et la création des tableaux de bord et des outils de reporting;
- La communication et à l'accompagnement des parties prenantes de la chaine de soutien pour qualifier, prioriser et mettre en place les demandes issues des métiers (opérateurs et demandeurs de services, directions métier...);
- Le pilotage des niveaux de service (SLA, OLA) en lien avec les responsables des départements techniques (DNum et DIT).

Pour la conception des services, une attention particulière est attendue sur les processus permettant la réalisation du service notamment pour s'assurer de la cohérence par rapport à la réalisation du service et la tenue des engagements.

Vous serez également en charge de la définition et du portage des objectifs stratégiques de la DNUm sur l'évolution de la chaine de soutien utilisateur. Vous veillerez à:
- Diffuser aux équipes les enjeux, la stratégie et les tendances d'évolution de la Dnum
- Collecter régulièrement les besoins et les irritants des directions métiers et des opérateurs de la chaine de soutien (DNum et DIT)
- Initialiser les projets de transformation de la chaine de soutien et participer à l'accompagnement au changementde ces projets
- Participer à la mise en place des contrats de service engageant la DNum vis-à-vis de partenaires ministériels / interministériels ou engageant les partenaires ministériels / interministériels vis-à-vis de la DNum et le suivi des indicateurs du contrat de servicedans ITSM.
- Participer aux comités de pilotage et de suivi des projets de la transformation de la chaine de soutienet la définition des objectifs stratégiques de la DNum
- Faire valider par les équipes techniques de la DNum les initiatives locales proposées par les directions interrégionalesdans le cadre des contrats de service interrégionaux
-Collaborer à la formalisation du processus de nationalisation des initiatives locales.