Chargé de Relations Clients - Allemand Courant H/F - 75

Chez Weavy, nous avons une passion : accompagner nos clients et nos candidats !
Si la recherche du profil idéal peut s'avérer laborieuse et chronophage, nous sommes attachées à vous faire gagner du temps en sélectionnant les meilleurs collaborateurs pour votre entreprise.
De la mise en ligne des annonces jusqu'au suivi d'intégration des candidats, nous vous accompagnons pour construire une équipe à votre image.PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :
Acteur reconnu dans le secteur du voyage d'affaires, notre client accompagne ses clients en leur proposant des solutions de réservation en ligne performantes et un service client de qualité.

CONTEXTE DU RECRUTEMENT :
Dans le cadre de leur développement à l'international, notre client recrute un Chargé de relation clients - Allemand courant(H/F). Ce poste est essentiel pour garantir un service haut de gamme à tous les clients.

POSTE ET MISSIONS :
Au sein d'une équipe aguerrie et accueillante, vous serez en charge de :

- Réception et traitement des appels, mails et tickets des voyageurs, hôteliers, agences et fournisseurs.
- Accompagnement des clients dans toutes les étapes de la réservation : encours, modifications, annulations, remboursements, ajout de prestations, facturation.
- Interface entre les clients et les fournisseurs : gestion des délogements, mises à jour de facturation, prise en charge des règlements.
- Assistance proactive et réactive sur les réservations, les outils online et les politiques voyages.
- Identification et résolution des anomalies techniques ou de paramétrage.
- Suivi des tickets internes et communication des mises à jour aux clients.
- Mise à jour régulière de la base de données hôtelière et des facturations.

Liste des missions non limitative.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Diplôme requis : Bac +2 minimum en Tourisme ou équivalent.
- Expérience souhaitée : Expérience significative dans le tourisme, la relation client ou le support/SAV.
- Compétences techniques : Maîtrise des outils online (SBT/HBT/OAT), Pack Office, GDS (Sabre, Galileo, Amadeus) appréciée.
- Qualités humaines : Excellente communication orale et écrite, sens du service, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, capacité à gérer les litiges avec diplomatie.
- Langues : Français, anglais et allemand courants

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :

- Contrat : 39 heures par semaine
- Tickets restaurant
- Poste en présentiel (pas de télétravail)

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

- Entretien téléphonique Weavy Consulting
- Entretien en visioconférence Weavy Consulting
- Envoie candidature au client
- Entretien physique et immersion
- Réponse finale

Nous avons hâte de vous rencontrer !