Gouvernant H/F - 75

Responsabilités humaines:

Anticiper et comprendre les besoins du client
Gérer les éventuelles plaintes clients et fait remonter l'information à la gouvernante générale
Coordonner le travail des femmes de chambres et gouvernantes d'étage
Participer au maintien d'un esprit d'équipe et d'entraide avec ses collègues
Veiller à offrir aux clients un service efficace, enthousiaste, précis et professionnel conformément aux standards de l'établissement
Faire respecter les procédures applicables aux employés du service Housekeeping : uniformes, horaires, comportement
Coordonner les tâches et supervise les équipes

Responsabilités techniques:

Contrôler le nettoyage quotidien des chambres, suites, et des parties communes
Mettre à jour le logiciel de statut des chambres
Superviser son équipe et proposer des conseils pour être le plus productif possible
Assurer la gestion des stocks, des besoins matériels et fournitures nécessaires à l'activité
Contrôler l'application des règles d'hygiène et de sécurité
Organiser le planning des femmes de chambre et des équipiers, ainsi que les gouvernantes d'étage
Prendre en charge la gestion du service Housekeeping : effectuer un suivi des budgets, des plannings, ainsi que de la gestion des stocks
Préparer les rapports d'ouvertures et dispatcher les chambres