Responsable Service Contentieux H/F - 75

Contexte

En tant que Manager.euse du pôle contentieux, tu auras pour mission d'animer une équipe de 4 personnes, de piloter l'activité contentieuse au quotidien, et de contribuer à l'amélioration continue des processus. Ton rôle sera clé pour garantir la performance, la qualité des dossiers, et une collaboration efficace avec les prestataires, dans un environnement dynamique où ton leadership et ton expertise feront la différence.

Tes missions

1 - Management et animation d'équipe

- Encadrement d'une équipe de 4 personnes (2 experts métiers, 2 chargés de contentieux).
- Management de proximité: Points individuels et collectifs réguliers.
- Formation et recrutement: Accompagner les nouveaux, développer les compétences, participer aux recrutements.

2 - Pilotage de l'activité contentieux

- Stratégie et performance: Définir les objectifs, KPI et besoins outils.
- Supervision des processus: Piloter de bout en bout, mettre à jour les procédures, effectuer les contrôles & animer les comités de pilotage.
- Gestion des prestataires: Challenger pour atteindre les objectifs, gérer les flux d'encaissements et valider la facturation.

3 - Amélioration continue et transformation

- Optimisation: Proposer et mettre en oeuvre des améliorations pour la performance et la qualité.
- Collaboration: Contribuer aux projets de transformation avec les autres directions.