Technicien Support N2 - Chargé de Services Applicatifs H/F - 75

Contexte du recrutement et définition de poste

Le Muséum National d'Histoire Naturelle (MNHN) est un grand établissement de recherche et de diffusion de la culture scientifique naturaliste. L'établissement est placé sous la tutelle conjointe des ministres chargés de l'enseignement supérieur et de la recherche, et de l'écologie.Dans le domaine des sciences naturelles et humaines, le Muséum contribue à la production, au développement et au partage des connaissances sur la diversité géologique et biologique de la Terre, sur la diversité des cultures et des sociétés et sur l'histoire de la planète.A cette fin, il a pour mission de développer en synergie la recherche fondamentale et appliquée, l'expertise, la valorisation, l'enrichissement, la conservation et la mise à disposition des collections et des données, la formation dont l'enseignement, l'action éducative et la diffusion de la culture scientifique et technique à l'intention de tous les publics.La DINSI (Direction de l'Innovation Numérique et des Systèmes d'Information) est placée sous l'autorité directe du directeur général délégué aux ressources. Elle est garante de la qualité et disponibilité des services numériques offerts à la communauté des utilisateurs de l'établissement public.

Le/La chargé(e) des services applicatifs contribue à la conception, l'évolution et la maintenance corrective des applications métiers en cohérence avec les orientations et les processus métiers de l'administration. Il/elle participe au maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance des services applicatifs et assure un support de niveau 2 auprès des équipes techniques.

Vous disposez de solides compétences en gestion des incidents, détenant les capacités à coordonner des groupes de travail avec des personnes métiers et sachant travailler en collaboration avec des équipes assurant le support technique. De bonnes aptitudes relationnelles et un important sens du service, notamment pour la participation aux projets actuels et futurs au sein de la DINSI, est appréciée.

Missions et activités :

Le poste s'exerce au sein de la DINSI du Muséum et sous l'autorité du Directeur de l'Innovation du Numérique et des Systèmes d'Information, en liaison avec le Directeur Technique, le/la Responsable Qualité et Support SI et le Responsable du Pôle Infrastructure :

GESTION DES APPLICATIONS DU SI ET SUPPORT NIVEAU 2 :

- Être le relais du chef de projet lors du passage en exploitation des applications
- Être le référent technico-fonctionnel de l'outil de l'administration et de gestion des étudiants Master et doctorants et toutes les applications interfacées avec cet environnement en lien avec la DIREF
- Assurer la mise en place des nouveaux modules sur les environnements de gestion des étudiants en lien avec les besoins de la DIREF
- Être le backup technico-fonctionnel du chargé d'applications du domaine SI RH et SI Gestion Finances
- Aider les équipes à identifier, analyser et résoudre des incidents/problèmes décrits par des utilisateurs
- Assurer un support de niveau 2 auprès des équipes techniques (techniciens, administrateur d'applications métiers...),
- Contribuer à la construction et à l'utilisation de services applicatifs ainsi qu'à la gestion des évolutions de ces services
- Contribuer à la formation et au conseil en ce qui concerne des services disponibles
- Coordonner et animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement des services applicatifs
- Coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive des services applicatifs
- Définir des niveaux de services et des indicateurs de qualité de service et les formaliser
- Participer au maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance de services applicatifs
- Porter l'offre applicative auprès des services métiers
- Être le contact privilégié avec le fournisseur
- Conduire et animer des réunions
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,
- Mise à jour de la cartographie applicative
- Participer à l'élaboration de la méthodologie autour de la supervision applicative du SI (en relation avec le responsable du Service Etudes & Projets et le Directeur Technique)
- Elaborer des outils d'exploitation autour des applicatifs (scripts, procédures, requêtes, extractions, reportings)
- Exploitation des bases de données (contrôle de l'intégrité et cohérence des données) sur son périmètre
- Supervision de interfaces et de l'interopérabilité entre les différentes applications
- Positionnement des droits sur les applications et habilitations
- Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation technique et utilisateur afin d'enrichir la base de connaissances,
- Elaborer des procédures de secours en cas de défaillance de la solution
- Élaborer des plans de gestion des problèmes et d'amélioration des services,
- Suivi des évolutions réglementaires et technologiques du SI

Profil recherché

- Connaître les configurations matérielles (PC et Mac), et leurs systèmes d'exploitation (Windows, Mac et Linux)
- Connaissance / maitrise architecture docker (maintenance et MAJ)
- Connaissance gestion des SGBD (sauvegarde, duplication) : Oracle, MySql, (SqlServer)
- Connaissance serveurs Web (Apache, PHP, NodeJS)
- Connaissance avancée sur Linux
- Connaissance système d'authentification CAS et LDAP
- Connaissance administration Serveurs Windows
- Connaître les bases de l'informatique en réseau
- Maîtriser les outils bureautiques
- Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes (poste de travail, réseau)
- Maîtrise des techniques de gestion des habilitations et accès,
- Maitrise de l'environnement Active Directory et OpenLDAP
- Connaissances avancées Powershell
- Connaissances avancées Administration Office 365
- Connaissance et application des procédures de sécurité informatique,
- Connaissances des processus de la méthodologie ITIL V4,
- Capacité à assumer des tâches d'administration fonctionnelle,
- Aisance dans l'interrogation de base de données (SQL) et d'API
- Capacités rédactionnelles,
- Sens du service et de l'écoute,
- Autonomie, rigueur,
- Réactivité et force de proposition,
- Capacité à rendre compte

Information(s) complémentaire(s)

Venez rejoindre un établissement chargé d'histoire, engagé dans la société, en pleine évolution, à la renommée nationale et internationale. Riche d'une grande variété de métiers et d'activités, le Muséum vous propose d'intégrer des équipes à taille humaine dans un cadre de travail agréable et un environnement stimulant.

Le contrat

Localisation : Poste basé au Jardin des Plantes et au Musée de l'Homme, déplacements ponctuels sur l'ensemble des sites du Muséum (IdF et en région).

Contrat : Mutation ou détachement sur un emploi de catégorie A ou CDD de droit public renouvelable

Temps de travail : 35h35 par semaine et 44 jours de congés annuels.

Les avantages

Remboursement de 75% des frais de transport en commun ou forfait mobilité durable (vélo ou covoiturage)

Télétravail possible jusqu'à deux jours par semaine après 4 mois d'ancienneté

Restaurant d'entreprise

Prise en charge partielle de votre mutuelle

Un comité social et une association sportive et culturelle

Accès illimité aux sites de l'établissement avec invités