Responsable d'Équipe Middle Office H/F - 75

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages.

Spirica, filiale de Crédit Agricole Assurances à 100% depuis 2010, est spécialisée dans la conception et la gestion de produits d'épargne innovants distribués par des professionnels de la gestion de patrimoine : plateformes et groupements de Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants, de courtiers internet, banquiers privés, sociétés de gestion.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.- Optimiser l'organisation quotidienne des activités, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés aux membres de l'équipe et être force de proposition dans l'amélioration des process /outils,
- Relayer les orientations et les décisions de la Direction auprès de l'équipe, et expliquer les impacts opérationnels,
- En tant que manager, développer les compétences individuelles au sein de l'équipe (entretiens, besoins de formation, évaluation des objectifs...).
- Être le garant et soutien de l'équipe Middle Office auprès de nos clients grands compte de la qualité de service. Ce lien commercial est assuré par différents moyens de communication tels que les mails, le téléphone, l'utilisation de notre CRM et la participation aux comités trimestriels avec nos partenaires.
- Être le relai entre nos clients grands compte et les différents services transverses associés notamment les équipes gestion.
- Apporter un soutien technique (formation, information, réponse aux questions, escalades de sollicitations clients) aux gestionnaires Middle office en termes de connaissances techniques et de procédures internes et règles de gestion.
- Prendre en charge la gestion intégrale de dossiers complexes ou des escalades de dossiers
- Assurer la qualité de l'ambiance de travail et l'efficacité des collaborateurs.