Guest Relation Agent H/F - 75

Notre hôtel :

Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel lifestyle 5 étoiles au coeur de Paris, offrant à ses clients des expériences uniques et des découvertes locales authentiques. Chaque membre de notre équipe incarne nos valeurs clés : local, intriguant, et indépendant, en contribuant à créer des moments inoubliables pour nos clients.

Vos missions :

En tant que Guest Relation Agent, vous êtes garant(e) d'une expérience personnalisée et mémorable pour nos clients VIP, de leur arrivée jusqu'à leur départ. Vos principales missions :

- Accueil & expérience client : préparer et personnaliser le séjour des clients VIP, coordonner les attentions en chambre, assurer l'accueil et le suivi tout au long de leur séjour.
- Gestion des réclamations : être l'interlocuteur privilégié en cas de litige, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi de la satisfaction.
- Guest Voice : analyser et répondre aux avis clients, assurer le suivi post-séjour et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience.
- Make it Magic : être présent(e) dans les espaces clés de l'hôtel (lobby, bar, événements...), créer des moments uniques et représenter l'image de l'hôtel.
- Réception & coordination : soutenir le front office lors des check-in/out, garantir une communication fluide entre les services.
- Navigator Expert : conseiller et organiser des expériences sur mesure à Paris, développer les partenariats locaux et participer à l'élaboration du guide mensuel.

Nous vous proposons :

En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien :

Un 13ème mois, dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement ;

- Un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement ;
- Des avantages nourriture (170€/mois) ;
- La prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée, qui donne ainsi droit à des repos supplémentaires ;
- Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements (Hively Hospitality et Marriott) ;
- Une mutuelle et une prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale ;
- L'accès à notre salle de Fitness ;
- L'adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport...).