Manager Equipe d'Opérateurs - CDI H/F - 75

Chez QuickSign, nous réinventons l'expérience de souscription numérique dans le secteur bancaire et financier. Depuis plus de 10 ans, nous aidons les grandes institutions financières à accélérer leur transformation digitale grâce à notre plateforme SaaS.

Notre mission : valoriser et certifier les données des consommateurs pour leur simplifier l'accès aux services financiers.Contexte - Rejoindre QuickSign BPO, filiale de QuickSign

Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe FEB (Fraud Expert Bureau) en recrutant un Manager d'équipe - Opérateurs pour encadrer une équipe dédiée au contrôle documentaire.

Rattaché(e) à la Head of Fraud Expert Bureau, vous serez en charge d'encadrer une équipe d'une vingtaine d'opérateurs, dans un cadre réglementaire exigeant (Lutte contre la fraude, conformité bancaire, RGPD...). L'équipe encadrée travaille 7J/7 de 8h à minuit (avec possibilité d'ouverture en 24/7 à terme) sans discontinuité avec du télétravail partiel.

Vos responsabilités principales incluent :

- Encadrement opérationnel : organiser, planifier et superviser l'activité quotidienne de l'équipe (planning, absences, retard, suivi des volumes, priorisation...).
- Suivi de la performance : piloter les indicateurs de qualité, de rapidité et de fiabilité ; proposer et mettre en oeuvre des actions correctives.
- Accompagnement humain : recruter, former, animer et accompagner les collaborateurs dans une logique de progression continue en menant des entretiens individuels bimensuels.
- Amélioration continue : contribuer à l'optimisation des processus internes, collaborer avec les équipes produit et qualité pour adapter les outils et procédures, prendre des initiatives pour renforcer la motivation et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Coordination d'équipe : collaborer avec l'équipe de référents pour s'assurer de la montée en compétence des opérateurs et de la bonne réalisation des missions.
- Communication interne et transverse : assurer une bonne fluidité de l'information au sein de l'équipe et avec les autres services internes (conformité, support client, IT...).

Possibilité de travailler le week-end et en horaires décalés ponctuellement.