Stage - Onboarding Manager - Customer Success Manager H/F - 75

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(vous postulez chez mon client, une startup santé digitale - nom confidentiel)

- Il développe une solution tout-en-un qui fait gagner un temps précieux aux équipes officinales : standard téléphonique intelligent, parcours d'onboarding éclair, livraison du dernier kilomètre, automatisations.
- Mission : fluidifier l'accueil patient, désengorger le comptoir, améliorer la qualité de service et les revenus hors comptoir.
- Culture produit & terrain : chaque retour d'officine devient une amélioration (NPS, temps d'attente, taux de décrochés, adoption).
- Mise en production rapide : paramétrages en heures, checklists & playbooks, tutoriels clairs, suivi d'indicateurs.
- Écosystème ouvert : intégrations téléphonie/CRM/no-code, pilotes avec groupements et multi-sites.
- ADN ops + data : rigueur, priorisation, dashboards, boucles de feedback ultra-courtes avec la tech.
- Autonomie & responsabilisation : vous êtes owner de vos déploiements (pas de stagiaire café).
- Impact visible : votre travail se mesure directement chez les pharmaciens (gains de minutes, satisfaction, ROI).
- Mentorat : proximité sales/ops/produit, progression accélérée en Customer Success.
- Perspective : stage 6 mois = piste d'embauche claire (CSM/Onboarding).

Pourquoi les rejoindre ?

- Impact terrain immédiat sur des centaines d'utilisateurs en officine.
- Courbe d'apprentissage fulgurante : CSM de A à Z (onboarding adoption renouvellement).
- Exposition produit/ops/sales + sujets transverses (intégrations, pilotes groupements).
- Process concrets : playbooks, scripts, modèles d'emails, mini-vidéos.
- Environnement exigeant & bienveillant : feedback honnête, victoire collective.
- Possibilité d'embauche à l'issue d'un stage long réussi.

La mission

- Piloter l'onboarding d'un portefeuille d'officines : kick-off, cadrage, paramétrages, formations, go-live.
- Configurer le standard intelligent : SVI, horaires, messages, règles d'orientation d'appels.
- Garantir l'adoption sur 30 jours : sessions visio, office hours, contenus how-to, FAQ.
- Mesurer & prouver le succès : time-to-live, taux de décrochés, temps gagné, NPS, commandes générées.
- Remonter les insights produit et suivre la résolution avec la tech (bugs, idées, priorités).
- Tenir un CRM propre : notes, suivis, health-score, risques/plan d'action.
- Contribuer aux webinars d'onboarding et aux kits ouverture express d'officine.
- Participer aux projets spéciaux : intégrations, pilotes multi-sites, amélioration continue des playbooks.