Csm - Customer Success Manager H/F - 75

Depuis plus de 20 ans, Orisha aide les professionnels de santé à mettre les besoins de leurs patients au coeur de leur métier.
Au sein des équipes « Health & Safety » d'Orisha, nous concevons des logiciels SaaS (gestion, facturation, télétransmission, tiers-payant...) indispensables au bon fonctionnement de l'activité de chaque profession médicale (généraliste, spécialiste, auxiliaire, centre de santé, taxi conventionné...). Simples à utiliser et conformes aux réglementations en vigueur, nos solutions
100% cloud sont fondées sur une vision globale et éclairée du système de santé de demain, avec un focus fort sur la dimension métier, l'interconnexion à l'écosystème médical, l'évolution du règlementaire et l'intelligence artificielle. Dans un paysage en constante évolution, nous guidons nos clients en les aidant à décrypter les nouveaux usages de la société et en les modélisant à travers des logiciels innovants, accessibles et scalables.
Pour accompagner notre croissance, Orisha Healthcare recrute. Rejoignez-nous !Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l'immobilier, de la santé et de la construction. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité.

Le groupe Orisha réalise plus de 300 m€ de chiffre d'affaires et compte plus de 2300 collaborateurs

Dans ce contexte, Teranga Software cherche pour sa Business Unit Health & Safety un.une Customer Sucess Management (H/F).

Missions clés :

1. Stratégie et suivi client

- Définir et mettre en oeuvre une stratégie de suivi clients grands comptes adaptée
- Être l'interlocuteur principal des clients après la signature du contrat.
- Réaliser un comité de pilotage trimestriel pour les clients en gestion afin d'assurer un suivi stratégique.
- Analyser les usages et dysfonctionnements dans le but d'identifier les points de blocage et proposer des optimisations en réponse aux besoins clients actuels et futurs.
- Mesurer régulièrement la satisfaction client et veiller à ce que toutes les demandes soient traitées dans les délais impartis.

2. Support et relation client

- Être le point de contact privilégié pour toute demande liée aux solutions SaaS.
- Assurer de manière proactive la relation client et garantir la satisfaction client.
- Coordonner les demandes entre les différents services (technique, produit, support, commerce) afin de respecter les engagements de l'entreprise.
- Remonter à la hiérarchie les demandes d'évolutions, les problèmes rencontrés et les retours d'expérience.
- Formaliser et tracer les besoins non prévus au contrat initial, mais exprimés par les clients.

3. Fidélisation et développement commercial
- Détecter les signaux faibles de désengagement et anticiper les besoins pour renforcer l'adoption des solutions.
- Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell (modules complémentaires).
- Participer activement à la fidélisation client et assurer le renouvellement des contrats et abonnements
- Contribuer à la valorisation de l'image de la société dans toutes les interactions avec les clients.